Привет, гении!

все организации врут?

организационные изменения сейчас - главная тема работы с клиентами и у меня и у моих коллег в Академии сервиса

- мы запускаем/ обновляем 3 корп.универа
- в 4 компаниях идет работа над тем, чтобы система перестроилась в новой реальности, адаптировалась (собираем новые процессы, договоренности, модели, обновляем артефакты культуры)
- в 5 компаниях мы помогаем обновить/ перезапустить сервис как систему

и везде есть большая сложность: неготовность людей перестраиваться, стремление сохранить все как есть

про это написано миллион книжек, могучие умы про это думали, выступали, видео записывали. вроде в теории всем все понятно и что делать мы все знаем

но на практике все упирается в то, насколько люди способны выдерживать неопределенность, ставить цели за рамками гарантированного результата, держаться на длинной воле и идти вперед, несмотря на сомнения, и насколько внутри команды есть настоящая вера друг в друга

к сожалению, нередки случаи, когда люди скатываются в кружки сплетен и страданий, обсуждают одно и то же, и всячески саботируют разговор о том, чтобы что-то делать по-другому, с остервенением защищают то, что уже не работает

именно поэтому я так обожаю орг психологию и орг. развитие. это как доктор хаус: надо быть крутым диагностом, достаточно смелым, чтобы делать интервенции, и достаточно циничным, чтобы не позволять красивым историям сбить с пути и достаточно добрым, чтобы жить из "не навреди"

пойду в 15 раз пересмотрю все сезоны