Государство для людей | Федеральный проект

Как ФНС России меняет взаимодействие с государством

Федеральная налоговая служба продолжает развивать клиентоцентричный подход, трансформируясь из контролирующего органа в одного из главных разработчиков цифровых госсервисов.

ФНС начала переход в сторону клиентоориентированного подхода в авангарде. Как в службе внедрялись первые практики, можно узнать в раннем посте канала.

Как отметил заместитель Председателя Правительства, куратор проекта «Государство для людей» Дмитрий Григоренко,

«За 35 лет Федеральная налоговая служба прошла большой путь цифровой трансформации и стала безусловным лидером инноваций. Сегодня ФНС России представляет собой не контролёра, а комплекс современных, удобных и клиентоориентированных сервисов. При этом работа службы в части цифровизации является общепризнанным эталоном качества и эффективности для всей системы государственного управления».

О проектах, уже изменивших взаимодействие граждан и бизнеса с налоговой службой — в карточках поста.

▶️Подробнее о жизненной ситуации «Налоговый вычет»

Цифровая трансформация Липецкой области

Сегодня регионы по-новому выстраивают работу с гражданами, делая государственные услуги удобнее и доступнее. Липецкая область — один из примеров системного подхода, где клиентоцентричность становится полноценной частью управления.

В этом интервью Белоглазова Ольга Николаевна, заместитель Губернатора Липецкой области, рассказывает о сложностях на пути к результату и как цифровизация помогает упростить ключевые услуги. Речь пойдёт о трансформации земельных проектов, развитии внутренних сервисов для сотрудников и работе системы «Забота» для поддержки семей.

Единый контактный центр Новосибирской области

Жители Новосибирской области получили возможность обращаться в органы власти по любым вопросам, используя единый короткий номер 110.

В 2023 году на базе подведомственного региональному Министерству цифрового развития и связи Центра цифровой трансформации региона был создан Единый контактный центр (ЕКЦ) — новая, удобная модель взаимодействия между гражданами и государством.

«Мы делаем ставку на формирование современной культуры обслуживания, основанной на внимании к нуждам каждого гражданина, профессионализме сотрудников и стремлении превзойти ожидания, — отмечает заместитель министра и начальник управления технологий цифрового государства регионального цифрового министерства Ирина Савельева. — Сейчас Новосибирская область занимает место в топ-10 среди регионов в рейтинге цифровой трансформации, а цифровые сервисы показывают высокую востребованность и высокую оценку качества со стороны наших граждан».

До конца года запланирована интеграция ЕКЦ с линией поддержи Госуслуг, это позволит новосибирцам получать помощь по всем цифровым сервисам еще оперативнее и удобнее.

О проекте и его возможностях рассказываем подробнее в наших карточках.

Полный материал по теме — в базе знаний ВШГУ Президенсткой академии.

«Государство для людей. Глазами ребенка»: неожиданный гость — важные выводы

Что, если взглянуть на государство с самой честной и непредвзятой точки зрения? Мы провели такой эксперимент в новом выпуске подкаста «Государство для людей».

✋ Гостьей нового выпуска стала 8-летняя Вероника, которая поделилась мнением, что делает государство по-настоящему «хорошим».

В ходе диалога мы получили неожиданные и очень точные ответы на, казалось бы, простые вопросы. Например, какой должна быть современная школа и почему эмпатия — ключевой навык для учителя, который не заменят никакие технологии.

Этот выпуск — возможность увидеть за рабочими процессами живые человеческие ожидания и убедиться, что эффективные решения — всегда самые простые и понятные.

Подкаст подготовлен Аналитическим центром при Правительстве РФ совместно с Президенсткой академией в рамках проекта «Государство для людей».

▶️ Смотреть выпуск в VK Видео