ИИ в турбизнесе внедряют почти все. Но есть ли толк?

Нашла свежий материал, как с этим обстоят дела на разных рынках.

Например, ИИ уже используют 80% американских отелей и авиакомпаний. Но в работе с клиентами — только 35%.

И там пока не всё гладко. Люди не в восторге от общения с чат-ботами и виртуальными агентами. В отчете Business Travel News эти «помощники» показали неудовлетворительные результаты: получили 3,52 балла из 5.

То есть сам по себе ИИ уже никого особо не удивляет. Красиво отвечать недостаточно. Наша следующая задача-максимум — объединить технологию с отраслевой экспертизой, данными и самим продуктом. Только тогда ИИ сможет качественно улучшить клиентский опыт.

Причём чем сложнее поездка, тем важнее будет оставаться роль человека. Поэтому турагентов ИИ не заменит: он может взять на себя поиск, сравнение, рутину, часть коммуникации. А человек — разобраться в нюансах, нестандартной ситуации и принять решение там, где одного алгоритма мало.

Так что учим ИИ нормально работать вместе с людьми и внутри своего бизнеса — тогда будем не только в авангарде инноваций, но и в большом плюсе!