И это – отличная иллюстрация реальной потребности клиента. Ведь покупая обучающее решение (неважно, игровое или нет), он хочет получить результат – для себя и под себя.
Какие действия приближают к этому:
1️⃣ Гибкость обучающего решения
В текущих реалиях обучение-конструктор гораздо сильнее фиксированной обучающей программы. В данном случае клиент может «собрать» его под себя, а вам останется только сделать обучающий процесс бесшовным.
Например, в нашей игре «Навигатор изменений» в основную игровую механику можно включить навыковые отработки – и именно они наиболее ценны в моменте, как признаются клиенты. Потому что «все примерно знают, как управлять изменениями», а вот как работать с конкретным видом саботажа или отвечать на профильное возражение сотрудника – не всегда.
2️⃣ Дополнительная кейсовая адаптация
Даже несмотря на гибкость, в решение могут быть заложены нерелевантные кейсы или модели именно для этого клиента. А любое обучение (даже обучение-конструктор) работает эффективно, только если участники узнают в кейсах себя.
3️⃣ Искреннее желание услышать запрос клиента
Мы знаем много кейсов, когда клиенту предлагают готовое решение, даже не стремясь погрузиться в запрос. Стоит ли говорить, что такое решение в дальнейшем не приносит пользу никому?
Например, мы в GamEducation всегда настаиваем на встрече по запросу – не для того, чтобы что-то продать на ней клиенту, а для того, чтобы понять, можем ли мы в принципе поработать с этим запросом. В дальнейшем этот час времени экономит клиенту дни – и даже если по объективным причинам проект не реализуется, такая диагностика помогает клиенту дополнительно структурировать свой запрос.
4️⃣ Фокус не на слабых местах, а исследовании зон развития
Взрослым людям бесполезно рассказывать, что они не умеют делать. Вместо этого лучше предоставить им возможность самим увидеть зоны своей компетентности и принять решение – какие из них стоит закрыть в первую очередь.
Потому что именно этим истинное развитие отличается от «корпоративного лечения». И мы искренне желаем, что первого стало на рынке в разы больше 💯