Почему сильные процессы иногда делают компании слабее

Мы часто обучаем методике целеполагания OKR. Но ее главная ценность для меня не только в постановке целей. OKR создает регулярный процесс синхронизации команды: через квартальные цели и еженедельные встречи люди понимают, куда движутся и как связана их работа с работой других.

Смысл в том, чтобы команда двигалась в одном направлении и все доверяли друг другу, а не как лебедь, рак и щука. Потому что здесь появляется проблема: чем меньше доверия внутри команды, тем больше процессов приходится создавать. И в какой-то момент они начинают не помогать работе, а тормозить ее.

После одной ошибки появляется дополнительная проверка. Чтобы не повторить ситуацию, добавляется еще одно согласование. Потом возникает новый пункт в регламенте. Каждый отдельный шаг кажется правильным, потому что решает конкретную проблему.

Со временем таких решений становится все больше. Никто не принимает решение "давайте построим сложную систему контроля". Она просто складывается из десятков маленьких реакций на прошлые ошибки.
В психологии для этого есть понятие гиперкомпенсации - механизм, когда недостаток в одной области пытаются закрыть избыточным усилием в другой.

Когда между руководителем и сотрудником не хватает доверия, его заменяет контроль.
Когда команда не уверена друг в друге, появляются дополнительные согласования и отчеты.
Когда компания боится повторения ошибки, возникают новые правила и ограничения.

Самое интересное, что гиперкомпенсация не всегда вредна. Иногда именно дополнительный контроль или запас прочности помогают системе пережить кризис. Проблема начинается в тот момент, когда защита от прошлых ошибок становится сильнее, чем способность создавать новое и быстро меняться.

Компания может выглядеть очень зрелой: процессы описаны, риски учтены, все работает по правилам. А потом условия меняются, и выясняется, что система хорошо умеет сохранять стабильность, но плохо умеет адаптироваться.

9 сентября в 19:00 Ольга Зуева, старший консультант консалтинговой компании «Земля Стратега», проведет онлайн-встречу «Эффективность и гиперкомпенсация: как строить систему, которая выдерживает больше, чем от нее ожидают».

На встрече Ольга разберет этот механизм на четырех уровнях:

– Человек: как неуверенность превращается в перфекционизм и переработки.
– Команда: как недостаток доверия влияет на взаимодействие и скорость работы.
– Система: почему часть регламентов появляется не из зрелости, а из желания защититься от прошлых ошибок.
– Отношения: как контроль постепенно подменяет доверие между руководителем и сотрудником.

Зарегистрироваться можно по ссылке.

А ваша система действительно стала устойчивее или просто научилась лучше защищаться от того, что уже произошло?