__

Люди отвернулись от Яндекса?

Яндекс назвал свои дата-центры «железным сердцем» и обратился к аудитории с довольно эмоциональным сообщением. Но ожидаемого единения не случилось — под постами компании тысячи комментариев, и далеко не все сочувственные. Впрочем, понять масштаб зависимости от Яндекса несложно: у кого-то не получилось вызвать такси, у кого-то не работали платежи, кто-то не смог выйти на смену или даже включить свет дома. Сервисы, которые давно стали частью повседневной инфраструктуры, внезапно перестали работать. И люди столкнулись с последствиями этого буквально в собственной жизни.

Мне кажется, дело не только в самом сбое. В некоторых категориях Яндекс настолько доминирует, что у пользователей почти нет равноценной альтернативы. А когда конкуренция невелика, у большого бренда появляется риск меньше прислушиваться к потребностям аудитории. Клиент всё равно вернётся, потому что ему особо некуда идти. Но зависимость от сервиса не рождает привязанность к компании. И если в обычной жизни человек уже накопил раздражение из-за качества обслуживания или обратной связи, в кризис он не обязательно разделит боль бренда. Я не понимаю и не разделяю злорадства в адрес Яндекса. Но понимаю, почему компания оказалась в ситуации, когда её масштаб и значимость сами по себе не обеспечили ей массового сочувствия.