#мнениеэксперта

Персонализация, которая заканчивается на имени

К предыдущему разбору хочу добавить уже от себя, без редакционной дипломатии.
История с Ольгой из ЦУМа — это не частный промах одного отдела. Это то, что я вижу годами и в России, и за её пределами. Фэшн ритейл вложился в системы, накопил огромные базы, настроил триггеры и рассылки. А вся персонализация при этом по-прежнему заканчивается на обращении по имени в первой строке.
Дело в том, что сам по себе инструмент ничего не решает. CRM — это не волшебная кнопка, а понятная логика, но чтобы ей пользоваться, эту логику нужно очень хорошо понимать. Кто ваши ключевые клиенты, почему именно они, что им писать и, главное, зачем.
Поэтому я искренне советую вкладываться в профессиональное образование. Это та инвестиция, которая возвращается быстрее и эффективнее любой рекламы.
Тем более что в одной из лекций курса я лично и буквально на пальцах разбираю, как грамотное управление клиентской базой влияет на прирост выручки. Без теории ради теории, на цифрах и реальных примерах из моей практики. Поверьте практику с двадцатилетним стажем: разница между «база есть» и «база работает» измеряется в деньгах.

Екатерина Саввиди,
соавтор канала и эксперт курса
«Клиентский сервис, программа лояльности и CRM»