Lululemon обсуждают из-за…прозрачных леггинсов!

По информации Bloomberg, покупатели пожаловались на одну из моделей, которая становится прозрачной при сгибе и приседании. Причём это уже второй подобный случай менее чем за месяц. Несколько недель назад бренд уже снимал другую модель с продаж буквально через несколько дней после запуска, а затем возвращал её на сайт с обновлёнными рекомендациями: брать на размер больше и носить с бельём телесного цвета. Иными словами, сам продукт остался прежним, но к нему добавилась инструкция, как снизить риск неловких ситуаций.

Такие истории легко списать на разовую производственную ошибку. Но рынок воспринимает их как сигнал о том, куда в целом движется бренд. Итоговый эффект ещё предстоит оценить, однако это только усиливает уже звучащую критику: Lululemon всё чаще упрекают в том, что бренд делает ставку на быстрый выпуск новинок и следование трендам, а не на безупречность базового продукта и технологическое лидерство.
Финансовый рынок, как обычно, реагирует быстрее любых официальных комментариев. После появления новостей акции Lululemon в моменте снизились до –4,3%, а суммарно за последние двенадцать месяцев падение уже составляет около –55%.

История показательная для любого публичного ритейла. Ошибка в продукте — это не только возвраты, комментарии в соцсетях и локальный репутационный шум. В публичной компании она почти мгновенно становится фактором оценки бизнеса.

🖊 подписаться на канал