Юрист для экспертов и онлайн-школ

5 фраз на сайте, которые клиент может понять совсем не так, как вы.

Недавно я спрашивала, что вы понимаете под фразой:
«Не получите результат — вернем деньги».
И ответы показали интересную вещь: одну и ту же фразу мы можем понимать совершенно по-разному.

Поэтому собрала в карточках популярные обещания, которые встречаются на сайтах экспертов и онлайн-школ:
→ в чем проблема;
→ что лучше уточнить;
→ как можно написать конкретнее.

А теперь мне интересно посмотреть на это с другой стороны.
Какая фраза в рекламе или на сайтах курсов лично у вас сразу вызывает вопрос: «А что конкретно вы имеете в виду?»
Пишите в комментариях.
Возможно, из ваших примеров соберу вторую часть 🙂

Мы читаем одну и ту же фразу:
«Не получите результат — вернем деньги».
Но понимаем ее по-разному.

Для кого-то это буквально: результата нет → деньги вернут.
Кто-то сразу предполагает, что где-то есть дополнительные условия.

А кто-то первым делом хочет понять, что вообще считается результатом.
И вот это важная мысль для любого, кто что-то продает через интернет:
вы знаете, что имели в виду.

Но клиент читает не ваши мысли. Он читает ваши слова.
Поэтому сильное обещание должно быть не только красивым, но и понятным одинаково вам и клиенту.
Следующим постом покажу несколько таких формулировок на конкретных примерах: что пишет бизнес → что может понять клиент → как сформулировать точнее.

«Гарантируем трудоустройство после курса». Мои любимые фразы на сайтах)

Рубрика «Мысль после консультации»
Разбирали на консультации ситуацию.

Представим онлайн-школу с курсом «Аналитик данных с нуля».
На первом экране сайта крупно:
«Гарантируем трудоустройство после обучения».
Ниже - карьерная поддержка: помогут составить резюме, подготовят к собеседованиям, дадут доступ к вакансиям.
Звучит убедительно.
И человек вполне может выбрать курс именно из-за слова «гарантируем».

А теперь открываем оферту.

Там школа обещает обучение, доступ к материалам и карьерные консультации.

Обязательства трудоустроить выпускника нет.

Получается две разные версии продукта.

На сайте:

«Мы гарантируем вам работу».

В документах:

«Мы поможем вам искать работу».

И я бы здесь не начинала с переписывания оферты.
Сначала школе нужно решить, что она действительно готова обещать клиенту.
Если вы оказываете карьерную поддержку - так и пишем:
«Поможем составить резюме, подготовиться к собеседованиям и предоставим доступ к вакансиям».
Если заявляете именно гарантию трудоустройства - нужно четко определить, что под этой гарантией понимается, при каких условиях она действует и что происходит, если выпускник работу не получил.

Поэтому перед запуском откройте свой лендинг и выпишите все сильные обещания:
«гарантируем трудоустройство»
«вернем деньги, если…»
«доведем до результата»
«найдете первых клиентов»
«выйдете на доход…»
И по каждому задайте два вопроса:
Мы действительно можем это гарантировать?
Наши документы говорят то же самое?


Вообще, я замечаю, что просто «научим новой профессии» нам уже как будто мало.
Хочется:
научите → помогите сделать резюме → подготовьте к собеседованию → найдите вакансии → а желательно еще и работу 😄
И онлайн-школы это прекрасно понимают.
Поэтому обещание трудоустройства становится все заметнее в рекламе курсов.
И само по себе это неплохо. Вопрос только в одном:
что конкретно школа называет трудоустройством и что она действительно обещает сделать?
Потому что между «дадим несколько советов по резюме» и «гарантируем работу» все-таки довольно большое расстояние.
Интересно: вы когда-нибудь выбирали курс именно потому, что там обещали помочь с трудоустройством?

Что проверить в своем бизнесе: дайджест последних постов

Собрала последние юридические разборы в одном месте - можно пройтись по ним как по небольшой проверке бизнеса.
1. Какие документы действительно нужны именно вам
Если не понимаете, с чего начинать и нужно ли вам вообще всё, что обычно входит в «юридический комплект».

3. Что меняется юридически, когда бизнес растет
Новые продукты, тарифы, команда, сайт, бот — и что вслед за этим стоит проверить.

4. Что лучше решить до того, как возник спор с клиентом
На трех конкретных ситуациях разобрали, какие правила работы с клиентом лучше определить заранее.

А теперь маленький тест.

Если открыли один пост и нашли один пробел - скорее всего, его можно закрыть точечно.

Если открыли несколько и в каждом нашли, что нужно исправить, проблема, скорее всего, уже не в одном документе.

Для таких ситуаций я сделала Юридическую карту бизнеса.

Мы разбираем, как бизнес устроен сейчас, и на выходе определяем:
🔴 что исправить в первую очередь;
🟡 что может подождать;
🟢 что уже в порядке;
⚪️ на что вообще не нужно тратить деньги.
Плюс — конкретный план на 30 дней/полгода/год
Чтобы не собирать юридическую часть бизнеса кусочками, а один раз увидеть всю картину целиком.

Для записи пишите мне: @trebya
Мой сайт: https://fintreb.tilda.ws/fintreb

Клиент пропустил созвон, ничего не делал и попросил возврат. Что делать эксперту?

Рубрика «Мысль после консультации»
Разбирали на консультации ситуацию.

Если вы продаете наставничество, на эти три вопроса лучше ответить до первой оплаты, а не когда ситуация уже произошла.

1. Клиент пропустил индивидуальный созвон. Что делать?
Просто написать в оферте «не пришел на созвон — услуга считается оказанной» недостаточно.
Если созвон не состоялся, услугу нужно оказать в другое время. А если клиент отказывается от услуги — вернуть деньги за неоказанную часть за вычетом фактически понесенных расходов.
При этом в онлайн-услугах таких расходов часто просто нет.
Поэтому практический вариант для наставника: предусмотреть возможность переноса и заранее прописать, как он происходит.
Или предоставить услугу в другом виде ( конспекта, материала)

2. Клиент месяц ничего не делал и просит продлить сопровождение. Продлевать?
Заранее определите, что именно вы продаете.
Если это доступ к сопровождению на 3 месяца - зафиксируйте даты начала и окончания и что именно наставник делает в этот период.
Тогда клиент сам решает, пользоваться сопровождением каждый день или не пользоваться. А вам не приходится автоматически добавлять еще месяц из-за того, что клиент не занимался.

3. Клиент уходит на втором месяце и просит вернуть деньги. Как считать возврат?
Сначала смотрим, какая часть услуги уже фактически оказана.
Поэтому еще до запуска полезно разделить продукт на составляющие: например, доступ к материалам, индивидуальные созвоны, групповые встречи, сопровождение - и определить их стоимость.
Тогда при возврате не придется придумывать сумму на глаз.

Получается, три вопроса - а действие одно:
сначала продумайте, как именно оказывается ваше наставничество, а потом перенесите эти правила в оферту.

Сохраните и проверьте свой продукт:

Что происходит, если клиент пропустил созвон?

Нужно ли продлевать сопровождение из-за бездействия клиента?

Как вы будете считать возврат при досрочном отказе?

Лучше ответить на эти вопросы до запуска, чем впервые решать их в переписке с клиентом.

Судя по вашим комментариям надо пробовать тредс)
Если честно, я уже пробовала ранее. Мне подписчица делала тредсы на 30 дней.
Но я тогда не оценила инструмент.
Вторая попытка и немного моих изысканий)

Главная задача Threads - не продавать юридические услуги напрямую.
Его роль: охват → узнавание → подписка → доверие → переход в Telegram → покупка.
В Telegram человек уже готов читать большой разбор.
В Threads он ещё ничего нам не должен.

Правила тредса ( те, которые я узнала, но на профессиональное мнение не претендую):
1.В шапку профиля добавить описание
Добавить ссылку на телеграм канал
2. Закрепить тредс обо мне с фото.
3.Задача: охват и количество тредсов.Залетевшие тредсы рерайтим.
4. Публикую 5 тредсов в день. Отложенный постинг только на 25 веток (получается 5 дней)
5. Использовать комментарии для продолжения публикации. И вообще комментарии двигатель прогресса)

Начинаем эксперимент на 30 дней) Потом расскажу результаты.

Подписчик за 350 рублей: почему я снова пошла изучать ВК, Авито и Telegram Ads.
Почти все мои клиенты - это старые клиенты, сарафанное радио или телеграм.
Вообще, с точки зрения здравого смысла, можно было бы ничего не трогать.
Telegram у меня работает. Клиенты приходят отсюда.Канал я веду уже несколько лет.

Но есть одно «но».
Раньше я работала с подрядчиком, который искал для меня блогеров и каналы для рекламы в Telegram.
Сейчас мы больше не работаем. Это отдельная история, чувствую скоро дойдет до суда.
Стоимость подписчика в последних размещениях стала доходить почти до 350 рублей.
И я подумала: ладно, Яна, кажется, пришло время снова идти изучать интернет 😄

Что уже сделала.
- Завела ВК.
Пока без громких заявлений «теперь я развиваю новую площадку». Хочу сначала посмотреть, что там сейчас работает и подходит ли это мне.
- Потом полезла разбираться с Telegram Ads.
Оказалось, запустить рекламу можно в том числе через eLama и МТС Маркетолог.
- С МТС Маркетологом наши отношения пока не сложились: мне никак не подтверждают аккаунт.
- У eLama минимальный бюджет, который я увидела для запуска, — 500 евро, то есть около 45 000 рублей.
Пока изучаю. Как попробую — обязательно расскажу, что получилось и сколько в итоге стоил подписчик.
- Еще прочитала у маркетологов, что неплохой трафик сейчас можно получать с Авито. Туда я тоже пошла.
Правда, пока мой главный результат продвижения на Авито — пытаюсь разблокировать аккаунт 😂

В общем, великий маркетинговый эксперимент пока выглядит так:
ВК — завела.
Telegram Ads — изучаю.
МТС — не пускает.
eLama — просит бюджет.
Авито — заблокировал.

Почему вообще решила всем этим заниматься, если Telegram приводит мне клиентов?
Потому что не хочу, чтобы весь мой бизнес зависел от одного источника аудитории и одного привычного способа покупать рекламу.
То, что хорошо работало год или два назад, не обязано так же хорошо работать сейчас.
Поэтому пока изучаю новые направления, буду тестировать и считать.
И если вам интересно, могу периодически рассказывать здесь о результатах: что попробовала, сколько потратила, сколько стоил подписчик и пришли ли в итоге клиенты.

А если вы тоже продвигаете свои услуги через контент, расскажите:
откуда сейчас к вам приходят лучшие клиенты?
Telegram, ВК, Авито, запрещенная соцсеть или что-то еще?
Хочу собрать реальный опыт, а не очередной список «главных каналов продвижения».

Добавили тариф, менеджера, бота или сайт? Юридическая инструкция, что делать дальше
Эту инструкцию стоит открывать каждый раз, когда в вашем бизнесе появляется что-то новое.
Новый тариф. Менеджер. Куратор. Бот. Сайт. Реклама.
Ниже - что именно проверить юридически после каждого такого изменения.

1. Добавили новый продукт или тариф
Была консультация - появилось наставничество.
Был один тариф курса - добавили второй с созвонами и обратной связью.
👉 Что сделать:
Откройте описание нового тарифа и оферту и сравните:
— одинаково ли описан состав продукта;
— указаны ли новые созвоны, обратная связь, сопровождение;
— совпадают ли сроки;
— прописаны ли условия отмены и возврата именно для этого формата.
Если продукт изменился, а оферта осталась прежней — обновите ее до начала продаж.

2. Наняли менеджера
Теперь он отвечает клиентам, принимает заявки, видит переписки, а иногда имеет доступ к таблицам и базе клиентов.
👉 Что сделать:
Составьте список, к чему у менеджера есть доступ:
Telegram → CRM → анкеты → таблицы → база клиентов → платежные сервисы.
После этого проверьте договор с ним: обязанности, конфиденциальность, работу с данными клиентов, права на материалы, если он что-то создает для бизнеса.
И отдельно дайте менеджеру понятный список условий, которые он должен сообщать клиенту до оплаты.

3. Подключили бота, анкету или новую форму
Например, человек нажимает кнопку в Telegram → переходит в бот → оставляет имя, телефон и email → заполняет анкету.
👉 Что сделать:
Пройдите этот путь сами как клиент.
На каждом шаге запишите:
какие данные спрашиваем → зачем → где они сохраняются → кто их видит → какие документы и согласия сопровождают сбор.
Очень часто лишнее находится уже на этом этапе: бизнес собирает данные «потому что всегда спрашивали», хотя они ему вообще не нужны.

4. Появился куратор, трекер или преподаватель
Раньше вы вели продукт самостоятельно. Теперь часть работы с участниками делает команда.
👉 Что сделать:
Проверьте сразу три вещи:
— договор с новым специалистом;
— доступ этого человека к данным клиентов;
— оферту: понимает ли клиент, кто и в каком объеме будет с ним работать.
И еще один важный пункт.
Если вы ИП, продаете образовательный продукт и привлекаете других специалистов к образовательному процессу, отдельно проверьте вопрос лицензии на образовательную деятельность.
Не исходите из правила «я ИП — значит, лицензия мне точно не нужна». Здесь уже нужно смотреть, как фактически устроено обучение.

5. Начали привлекать подрядчиков для создания контента
Дизайнер сделал презентацию.
Методолог — рабочую тетрадь.
Монтажер — уроки.
Фотограф — фотографии для сайта.
👉 Что сделать:
Откройте договор с каждым подрядчиком и найдите ответ на вопрос:
кому после оплаты принадлежат права на созданный результат и как вы можете его использовать?
Если ответа нет — это пункт на доработку договора.
Особенно если эти материалы потом продаются внутри вашего курса или используются в рекламе.

6. Запустили сайт или новую страницу продажи
Раньше все было в Telegram. Теперь появился лендинг с формой заявки, кнопкой оплаты и описанием продукта.
👉 Что сделать:
Откройте сайт как обычный посетитель и пройдите весь путь до оплаты.
Проверьте:
— какие данные собирают формы;
— что человек видит рядом с формой;
— где он может ознакомиться с документами;
— где находится оферта;
— совпадает ли описание продукта на сайте с условиями в оферте;
— понятно ли, кто именно принимает оплату и оказывает услугу.

7. Начали регулярно покупать рекламу
Появились интеграции у блогеров, посевы, рекламные размещения.
👉 Что сделать:
Не ограничивайтесь перепиской «пост завтра, 30 тысяч на карту».
Перед размещением проверьте:
— кто отвечает за маркировку рекламы;
— кто передает необходимые сведения;
— что по этому поводу написано в договоре с исполнителем;
— какие материалы и формулировки вы согласовали;
— можно ли потом использовать созданный рекламный контент у себя.

8. Существенно переделали старый продукт
Поменяли программу, сроки, стоимость, добавили сопровождение, бонусы, куратора или другой формат работы.
👉 Что сделать:
проанализируйте БЫЛО → СТАЛО
Например:
3 месяца → 6 месяцев
только уроки → уроки + созвоны
работаю сама → появился куратор
один тариф → три тарифа
Telegram → Telegram + платформа + бот
А уже потом откройте оферту, документы по персональным данным и договоры с командой и посмотрите, где осталась старая версия вашего бизнеса.

Главное правило можно сохранить отдельно:
изменился бизнес-процесс → проверяем юридическую часть, которая с ним связана.
Добавили человека → проверили договор, данные и его роль в продукте.
Изменили продукт → проверили оферту.
Добавили форму или бот → проверили персональные данные.
Создали контент с подрядчиком → проверили права.
Запустили рекламу → проверили ее оформление и договоренности.

Сохраните список и возвращайтесь к нему каждый раз, когда в бизнесе появляется что-то новое.
А если за последний год у вас изменились сразу 4–5 пунктов, возможно, пора проверять уже не отдельный документ, а всю юридическую систему бизнеса.
Именно для этого я делаю Юридическую карту бизнеса: разбираем ваши реальные процессы и определяем, что нужно сделать сейчас, что может подождать, а что вам вообще не нужно.
Для записи пишите мне: @trebya
Мой сайт: https://fintreb.tilda.ws/fintreb

Жизнь за кадром работы)

В новом тарифе появились созвоны и обратная связь. А в оферте - нет

Рубрика «Мысль после консультации»
Разбирали на консультации ситуацию.

У эксперта есть онлайн-курс по продвижению.
Изначально был один тариф - «Самостоятельный».
В него входили:
— 8 модулей в записи;
— рабочие тетради и дополнительные материалы;
— доступ к курсу на 3 месяца.
Под этот продукт сделали оферту.

В ней все так и описали: что получает клиент, на какой срок открывается доступ, сколько стоит обучение.
Через некоторое время появился второй тариф — «С сопровождением».
Уроки остались те же, но добавились:
— обратная связь по заданиям;
— индивидуальный созвон с трекером;
— групповые созвоны.
Тариф добавили на страницу продажи. А оферту оставили прежней.

И вот здесь проблема. Потому что по факту клиент покупает уже не только доступ к записанным урокам.
Он покупает еще и сопровождение.
Значит, нужно определить условия этого сопровождения.

Например, в первом тарифе было достаточно написать:
«Доступ к материалам курса предоставляется на 3 месяца».
А для второго уже нужно добавить:
— сколько индивидуальных созвонов входит в тариф;
— сколько групповых созвонов будет и как они проходят;
— какую обратную связь получает участник;
— в какие сроки ее дают;
— сколько длится сопровождение;
— что происходит, если участник пропустил созвон;
— сколько сохраняется доступ к урокам.
Иначе на странице продажи у вас один продукт, а в оферте — другой.
При этом переписывать огромный документ с нуля при каждом новом тарифе не нужно.
Можно сделать удобнее: основные условия конкретных тарифов вынести в приложения к оферте.
Например:
Приложение № 1 — тариф «Самостоятельный»
Состав курса, срок доступа, материалы.
+ тариф «С сопровождением»
Состав курса + обратная связь + индивидуальный созвон + групповые созвоны + сроки сопровождения.

Появился новый тариф или изменились условия - соответствующее приложение.
Именно поэтому документы для бизнеса должны быть не только юридически правильными, но и удобными в работе.

Если у вас есть продюсер или человек, который отвечает за запуски, — перешлите ему этот пост.
Пусть у команды появится еще один пункт перед стартом продаж:
изменили тариф → проверили, совпадают ли новые условия с офертой.

«Двум экспертам с одинаковым продуктом могут быть нужны разные документы. Вот почему».

Потому что «я эксперт и продаю через Telegram» - это могут быть совершенно разные бизнесы.

1. Вы проводите разовые консультации
Работаете один. Клиент пишет в Telegram, оплачивает консультацию — вы созваниваетесь.

Что нужно:
— условия работы с клиентом: что входит в консультацию, стоимость, переносы, отмены, возвраты;
— чтобы клиент видел эти условия до оплаты;
— проверить, какие персональные данные вы собираете и какие документы/согласия для этого нужны;
— правильно принимать оплату и выдавать чеки.

Договоры с подрядчиками не нужны, если подрядчиков у вас нет.

2. У вас появился сайт, бот и менеджер
Одной офертой вопрос уже не закрывается.

Дополнительно проверяем:
— формы на сайте и данные, которые собирает бот;
— документы и согласия по персональным данным;
— доступ менеджера к данным клиентов;
— договор с менеджером/подрядчиком;
— где клиент видит оферту и соглашается с ней до оплаты.

3. Вы запустили курс или наставничество
Есть уроки, кураторы, домашние задания, несколько тарифов, доступ на определенный срок.
Оферта для разовой консультации здесь уже не подойдет.
Нужно описать именно ваш продукт: что получает клиент, в какие сроки, сколько длится доступ, чем отличаются тарифы, как работает обратная связь, какие условия отказа и возврата.
Плюс проверить персональные данные, отношения с командой и отдельно — вопрос лицензирования.

4. Вы только собираетесь запускаться
А здесь иногда мой ответ:
«Половину из вашего списка пока не покупайте».
Нет команды — не нужны договоры с несуществующими подрядчиками.
Нет сайта — не нужен комплект документов именно для процессов, которых на сайте пока нет.
Сначала закрываем то, что уже появляется при работе с клиентом: условия продажи, оплату и чеки, персональные данные.
Остальное — по мере роста.
Поэтому я не люблю универсальные списки вроде:
«10 документов, которые нужны каждому эксперту».
Задача юриста — не выдать вам максимальный комплект, а разделить:
нужно сейчас → понадобится при росте → пока не нужно.

Что можно сделать самостоятельно?
Пройдите путь своего клиента: от первого сообщения до получения услуги.

Посмотрите, где он оставляет данные, с чем соглашается до оплаты, как платит, кто еще участвует в работе и что происходит при отмене или возврате.

А потом проверьте, как каждый из этих этапов оформлен у вас.
Если увидите пробелы - не спешите покупать все подряд.
А если непонятно, что из найденного действительно важно сейчас, а что может подождать, — с этим уже можно прийти ко мне.