Рубрика «Мысль после консультации»
Разбирали на консультации ситуацию.
Если вы продаете наставничество, на эти три вопроса лучше ответить до первой оплаты, а не когда ситуация уже произошла.
1. Клиент пропустил индивидуальный созвон. Что делать?
Просто написать в оферте «не пришел на созвон — услуга считается оказанной» недостаточно.
Если созвон не состоялся, услугу нужно оказать в другое время. А если клиент отказывается от услуги — вернуть деньги за неоказанную часть за вычетом фактически понесенных расходов.
При этом в онлайн-услугах таких расходов часто просто нет.
Поэтому практический вариант для наставника: предусмотреть возможность переноса и заранее прописать, как он происходит.
Или предоставить услугу в другом виде ( конспекта, материала)
2. Клиент месяц ничего не делал и просит продлить сопровождение. Продлевать?
Заранее определите, что именно вы продаете.
Если это доступ к сопровождению на 3 месяца - зафиксируйте даты начала и окончания и что именно наставник делает в этот период.
Тогда клиент сам решает, пользоваться сопровождением каждый день или не пользоваться. А вам не приходится автоматически добавлять еще месяц из-за того, что клиент не занимался.
3. Клиент уходит на втором месяце и просит вернуть деньги. Как считать возврат?
Сначала смотрим, какая часть услуги уже фактически оказана.
Поэтому еще до запуска полезно разделить продукт на составляющие: например, доступ к материалам, индивидуальные созвоны, групповые встречи, сопровождение - и определить их стоимость.
Тогда при возврате не придется придумывать сумму на глаз.
Получается, три вопроса - а действие одно:
сначала продумайте, как именно оказывается ваше наставничество, а потом перенесите эти правила в оферту.
Сохраните и проверьте свой продукт:
Что происходит, если клиент пропустил созвон?
Нужно ли продлевать сопровождение из-за бездействия клиента?
Как вы будете считать возврат при досрочном отказе?
Лучше ответить на эти вопросы до запуска, чем впервые решать их в переписке с клиентом.