В новом тарифе появились созвоны и обратная связь. А в оферте - нет

Рубрика «Мысль после консультации»
Разбирали на консультации ситуацию.

У эксперта есть онлайн-курс по продвижению.
Изначально был один тариф - «Самостоятельный».
В него входили:
— 8 модулей в записи;
— рабочие тетради и дополнительные материалы;
— доступ к курсу на 3 месяца.
Под этот продукт сделали оферту.

В ней все так и описали: что получает клиент, на какой срок открывается доступ, сколько стоит обучение.
Через некоторое время появился второй тариф — «С сопровождением».
Уроки остались те же, но добавились:
— обратная связь по заданиям;
— индивидуальный созвон с трекером;
— групповые созвоны.
Тариф добавили на страницу продажи. А оферту оставили прежней.

И вот здесь проблема. Потому что по факту клиент покупает уже не только доступ к записанным урокам.
Он покупает еще и сопровождение.
Значит, нужно определить условия этого сопровождения.

Например, в первом тарифе было достаточно написать:
«Доступ к материалам курса предоставляется на 3 месяца».
А для второго уже нужно добавить:
— сколько индивидуальных созвонов входит в тариф;
— сколько групповых созвонов будет и как они проходят;
— какую обратную связь получает участник;
— в какие сроки ее дают;
— сколько длится сопровождение;
— что происходит, если участник пропустил созвон;
— сколько сохраняется доступ к урокам.
Иначе на странице продажи у вас один продукт, а в оферте — другой.
При этом переписывать огромный документ с нуля при каждом новом тарифе не нужно.
Можно сделать удобнее: основные условия конкретных тарифов вынести в приложения к оферте.
Например:
Приложение № 1 — тариф «Самостоятельный»
Состав курса, срок доступа, материалы.
+ тариф «С сопровождением»
Состав курса + обратная связь + индивидуальный созвон + групповые созвоны + сроки сопровождения.

Появился новый тариф или изменились условия - соответствующее приложение.
Именно поэтому документы для бизнеса должны быть не только юридически правильными, но и удобными в работе.

Если у вас есть продюсер или человек, который отвечает за запуски, — перешлите ему этот пост.
Пусть у команды появится еще один пункт перед стартом продаж:
изменили тариф → проверили, совпадают ли новые условия с офертой.