1️⃣ЦБ запустит платформу «Антидроп» во второй половине 2027 года
Банк России рассчитывает, что платформа для противодействия мошенническим переводам заработает во 2-й половине 2027 года. Проект по модернизации нормативной базы уже сформирован, ведомство приступит к подготовке проектов нормативных актов.
2️⃣В России впервые оценили банковские услуги для нерезидентов (источник: исследование Markswebb)
Оценку проводили агенты-иностранцы, которые до этого не были клиентами российских банков. Основная проблема сервисов для иностранцев — нехватка понятной информации: какие продукты доступны, какие документы нужны, как работают валютные операции.
Победитель рейтинга — Т-Банк. Он занял первое место за счёт качества пользовательского опыта и широкой продуктовой линейки, включая выдачу кредитов иностранцам. В тройку лидеров также вошли ВТБ и Сбербанк.
3️⃣Frank RG изучил, как банки работают с клиентскими обращениями
Анализировали разные каналы — от колл-центров до отделений и соцсетей. Смотрели на жалобы, претензии и сложные запросы.
По статистике, банки получают в среднем 9–10 обращений на тысячу клиентов. Лучший результат — у ВТБ: всего 3–4 обращения на тысячу. В большинстве случаев в ВТБ вопрос решается за одно касание, тогда как в других банках на это может уйти два-три контакта.
4️⃣Яндекс создаёт подразделение транзакционного ИИ
Алиса сможет не только помогать с выбором, но и покупать товары и услуги прямо в чате по поручению пользователя: уточнять информацию у продавца, оплачивать со скидкой по карте лояльности, отслеживать доставку и общаться с поддержкой.
Для ритейлеров это новый канал продаж. По оценке Яндекса, к 2030 году рынок онлайн-транзакций превысит 30 трлн руб., и 10% из них придётся на покупки внутри ИИ-ассистентов.
5️⃣Ключевые показатели брокеров: рекордный приток денег от розничных инвесторов (источник: обзор ЦБ РФ)
За год розничные инвесторы внесли на брокерские счета 2,5 трлн руб. — это почти в 1,5 раза больше, чем в 2024 году, и рекорд за последние 4 года. Основную часть поступлений обеспечили квалифицированные инвесторы, численность которых приблизилась к 1 млн человек.
Количество клиентов с активами свыше 10 тыс. руб. выросло с 4,9 до 5,5 млн человек. Самые быстрые темпы роста — в сегменте с портфелем от 1 млн руб.
Общий объём активов розничных инвесторов достиг 12,3 трлн руб. (+16% за год) за счёт рекордного притока новых денег и роста стоимости облигаций.
Что выбирают инвесторы на фоне снижения ставок: корпоративные облигации с фиксированным купоном и долгосрочные ОФЗ. Доля долговых бумаг в портфелях выросла с 32% до 38%, доля акций снизилась с 30% до 25%.