Welcome to my world 🌎

Меня зовут Наташа Хворостинка и я никто иной как дитя скептицизма, мастер саморефлексии, душнила до деталей со стремлением не терять стратегическое видение.

🔘Живу в Москве, родом из Беларуси и пока не определилась, где хочу быть дальше.
📕 Училась на банковском деле, магистр финтеха Финансового Университета при Правительстве РФ.

В сфере клиентского сервиса я больше 14 лет. И моя карьера - это точно не бабочки и цветочки, а тернистый путь от оператора Контакт-центра до руководителя.
Руководила поддержкой в Белагропромбанке в Беларуси, выстраивала премиальную клиентскую поддержку международных рынков в БКС Дубай, отвечала за запуск и опыт премиум и private клиентов в бизнес-залах Альфа-Банка, а с недавнего времени я бизнес-партнер по клиентскому сервису в Avito.
😍 В общем, всю свою карьеру отвечаю за то, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и получали понятный и качественный сервис.

И если вы думаете, что звучит это всё легко и просто: мол, сидит там пару девочек, на звонки отвечают, а ты как руководитель должна просто за этим следить, то не тут-то было.
*️⃣За эти годы было много всего: запуск контакт-центров с нуля, работа с международным рынком инвестиций, проекты, где нужно внедрять технологии и договариваться с самыми разными людьми как С-level, так и не очень C (и вообще не level).
Выстраивала процессы, учила команды, разбиралась с деталями фондового рынка, писала инструкции и базы знаний, чтобы любой сотрудник чувствовал себя уверенно, внедряла ИИ и прочие технологические решения.

Если собрать всё воедино, то я человек, который всю жизнь строит мосты. Между банком и клиентом, между технологией и человеческим теплом, между задачей и результатом.

💬 А расслабляет меня танец, рыбалка, природная тишина, вкусная еда, эстетически приятные места и тёплые искренние встречи с близкими и друзьями.

Этот канал комфортное пространство, где я делюсь о самом важном в мире финтеха, инвестиций, цифровых рынков и конечно клиентского сервиса. Место, где соединяются эксперты индустрии и те, кто хочет подсмотреть за мыслями и событиями моей работы и жизни.

Stay tuned & enjoy,
Ваша Наташа ❤️