29 января забежала на Презентацию результатов исследования цифрового клиентского опыта в розничных банках CX Digital & Distant Index

Исследование охватило основные этапы жизненного цикла клиента в компании: привлечение, покупка, поддержка, удержание и лояльность.

В индекс вошли данные по 25+ кточкам касания и 200+ метрикам.
На основе этих данных построен и сам рейтинг.

➡️В ТОПе Альфа, Совкомбанк и ВТБ.
Лично меня Совком удивил, давно я как клиент ими не пользовалась, а может и зря