😐Fintech Brunch | Провальный пивот: Как РокетБанк из необанка для молодёжи попытался стать банком для малого бизнеса и потерял всех

Сегодня хочу вам напомнить (а кому-то рассказать), как иногда резкая смена фокуса может быстро перевести вас из лиги лидеров в аутсайдеры

🚀 Рокетбанк, запущен в 2013 году как стильный финтех-сервис, необанк без отделений, это сервис для молодых и современных, кто ценит удобство и высокий кэшбэк. Живое общение в соцсетях, геймификация и персональный подход сделали его трендом. К 2018 у него уже реально было сотни тысяч фанатов.
Кстати интересно, что Рокет не имел отдельной банковской лицензии и работал на основе white label других банков.

В 2020 году владелец — холдинг Qiwi — принял стратегическое решение свернуть убыточное розничное направление (потери за год достигали ~1.5 млрд руб.) и сделать ставку на самозанятых и микробизнес.

План казался логичным: скопировать успешную модель «Точки» и других финтехов для СМБ. Но вместо синергии получилось прямое столкновение с более сильными игроками, а главное — потеря эмоциональной связи с аудиторией.
Но без кредитов и с повышением тарифов клиенты… просто разбежались 🏃‍♀️

Почему провал?
🟢Потеря души: От "дружеского" банка к безликой B2B-машине. Нет эмоций, лояльности.
🟢Цены вверх: Тарифы выросли, маркетинг свернули — розница ушла в Тинькофф (нынче известный как Т-Банк).
🟢Рынок не ждал и не просил такие изменения: сегмент СМБ хотел кредиты, а не дебетовые карточки.

😭 Финал плачевный:
К апрелю 2021 года в бизнес-сегменте осталось лишь около 43 тысяч клиентов — капля в море для окупаемости модели. Бренд закрыли, счета перевели в Qiwi Банк. Бренд просто умер.

Какие уроки стоит усвоить всему финтеху из этого кейса
❗️Не меняй ДНК своего бренда без явного спроса на то аудитории
❗️Монетизируй лояльность, а не сливай её в унитаз
❗️Сначала тестирование на малых группах и только потом масштабируй

В 2025 Рокетбанк возродился как феникс на базе Совкомбанка — снова для розницы. Второй шанс или просто история покупки бренд-актива, которая выгодна Совкому?

❤️ - точно второй шанс
😎 - никакого второго шанса и будет тебе, Наташа, еще одна история провала на разбор

*️⃣@fintech_brunch - тот самый канал про финтех и инвестиции