«Бизнес — это люди»

Эта фраза перевернула мое мышление 12 лет назад. Она о том, что в бизнесе очень важно выстраивать доверительные отношения с партнёрами и клиентами.

Сейчас расскажу, как это случилось.

После универа я устроилась в транспортно-экспедиторскую компанию административным менеджером с дальнейшим переходом в импортный отдел. В посте-знакомстве я как раз рассказывала, что до жизни в BI я была менеджером по импорту и организовывала морские контейнерные перевозки.

Менеджменту и прочим бизнес-наукам я училась немало: в универе на обеих специальностях (инженерной и экономической) и один семестр на программе Business Administration в Финляндии. Из предметов мне больше всего нравились креативные идеи маркетинга, стройные схемы управления цепями поставок и логичный финансовый анализ деятельности предприятия.

Итак, осенью 2013 года компания, где я начала работать, организовала двухдневный тренинг по софт-скиллам, куда набрали всех новеньких, в том числе и меня.

Я уже не помню, что мы обсуждали и как проходил тренинг, но фраза «Бизнес — это люди» прочно отложилась у меня в памяти.

Благодаря ей я осознала, насколько поверхностно я воспринимала все эти схемы и стрелочки с прямоугольниками, когда изучала учебники.

Вся логистика состоит из множества человеческих факторов, начиная от налаживания деловых отношений, чтобы получить первую заявку, до получения оплаты и обмена подписанными актами. За каждым письмом, звонком, документом стоит человек.

Похожие ощущения я испытала спустя 10 лет.

Чтобы процесс обновления FineBI с 5 на 6 версию прошёл безболезненно для разработчиков компании, я изучила курс по управлению изменениями.

Тогда я узнала про различную реакцию людей на изменения и про сопротивление новому.

Узнала, что важно подготовить к обновлению не только инфраструктуру, но и самих людей — объяснить причины и выгоды, показать чёткий план проведения изменений, заручиться поддержкой авторитетной фигуры, дать контакты для обратной связи и т.д.

А ведь человеческий фактор проявляется не только при внедрении новых систем, но и в повседневной работе:
🤩разработчика полтора месяца по всем каналам связи забрасывали горящими правками, он их тушил и в итоге выгорел сам и теперь не может заставить себя что-то делать
🤩в токсичной конкурентной среде члены команды не хотят помогать друг другу и делиться информацией/документацией/ знаниями
🤩чужой труд обесценивается, а то, что сделал сам, кажется более значимым (эффект Икеи)
🤩из-за страха ошибиться нет желания выдвигать инициативу и выходить за рамки повседневных задач
🤩дашборды плодятся для достижения личных целей и повышения визибилити, а не для улучшения работы компании

Человеческий фактор может сыграть и в плюс, например, когда мотивированный сотрудник в безопасной среде:
🤩генерирует много идей
🤩в форс-мажорных случаях может сделать больше, чем просят
🤩предлагает качественные решения на перспективу, а не делает «тяп-ляп», чтобы отстали
🤩помогает своим коллегам и новичкам

Какие бы системы и технологии ни были, важны люди, в чьих руках они находятся, их мышление и поведение.

❓А вы задумывались о том, человеческий фактор есть везде? Встречались с его проявлениями в IT в целом и в BI-направлении в частности?

#мысли #bi_softskills