Век живи — век учись

… и учи других, если работаешь в core bi-команде

С появлением новых технологий расширяются требования к знаниям и навыкам — нужно уже и новое уметь, и старое никто не отменял. Можно разорваться, чтобы соответствовать🤯

В IT (и в BI в частности) необходимо постоянно учиться, чтобы идти в ногу со временем — системы обновляются и прогрессируют. Степень обновления может быть разной, но изучать новое все равно приходится.

Мне интересна тема обучения, потому что я работаю в core bi-команде, которая в том числе занимается обучением других разработчиков компании.

Недавно нашла статью про то, как обучать пользователей, и хочу поделиться некоторыми моментами.

Полностью можно прочитать её по ссылке: Гайд, как обучать пользователей работе со сложными продуктами

Вот что я для себя отметила:

1️⃣ Пользователи хотят работать, а не учиться, поэтому покажите основной функционал в онбординге на примере простого UX-кейса

2️⃣ Разделите онбординг на уровни и используйте микрообучение — короткие, целенаправленные уроки по одной задаче. Добавьте чек-листы — они повышают завершаемость курсов на 30%

3️⃣ (Как бы ни хотелось рассказать всё, что знаешь) Пользователю нужно давать информацию тогда, когда она ему действительно нужна, а не выдавать всё сразу в самом начале

4️⃣ Поощряйте user-generated контент: шаблоны, гайды, видео от опытных пользователей

5️⃣ Примеры метрик, которыми можно измерить эффективность обучения:
🤩Completion rate — сколько пользователей завершили обучающий поток
🤩Feature adoption — рост использования целевых функций после обучения
🤩Support ticket volume — снижение запросов по базовым вопросам

#bi_soft_skills