Всем привет! На связи Таня, дизайнер диалогов в Т-Банке 🤖

Мы с командой проектируем сценарии для виртуальных помощников — чат-ботов и голосовых роботов поддержки, в том числе пишем для них реплики. В одном из постов мы говорили, что в своей работе опираемся на принципы UX-редактуры. Но почему тогда роботами занимаются отдельные специалисты?

Для ответа на этот вопрос я подготовила статью. В ней рассказала, чем диалоговый дизайн отличается от UX-редактуры и почему наши отношения с пользователем ближе, чем в классическом юиксе 😏

Читать статью ➡️