Привет! Я Ксюша, продуктовый дизайнер команды
Сегодня расскажу, как мы добавляли Долями в мобильное приложение Т-Банка и проектировали улучшенный продукт — Долями Плюс 🙂
Что такое Долями
Долями это BNPL (Buy Now, Pay Later) cервис от Т-Банка, который позволяет покупать в рассрочку в магазинах-партнерах, не оформляя кредит. Покупку получаете сразу, а оплата делится на 4 платежа раз в 2 недели.
Долями в Т-Банке
Почти 90% покупателей Долями — клиенты Т-Банка. Поэтому логичным шагом было встроить сервис в приложение.
Теперь покупки Долями у партнеров можно отслеживать и оплачивать заранее прямо в приложении банка.
Мы также сделали оплату Долями по дебетовой карте, QR-кодом и в T-Pay. Это увеличило оборот BNPL и доход от сервисных сборов. Увы, из-за регуляторных требований пришлось отказаться от этих сценариев — однако оплату по дебетовой карте мы воплотили в новом продукте — Долями Плюс.
Долями Плюс
Рынок BNPL продуктов активно развивается и бизнес стал смотреть в сторону улучшенного продукта. У Долями покупку можно разделить только на 4 платежа сроком на 2 месяца, а пользоваться сервисом — только у партнеров.
Так появился Долями Плюс — сервис который объединяет в себе расширенные возможности Долями и нашего другого продукта — Кубышки. Вот какие улучшения получают
клиенты Долями Плюс:
❄️Покупку можно разделить на срок до 10 месяцев;
❄️Лимит покупок стал больше — до 49 000 ₽;
❄️Тратить деньги можно везде, а не только в магазинах-партнерах;
❄️Деньги можно переводить себе на счет Black и пользоваться ими как обычно
Новые возможности позволяют привлечь новую аудиторию и увеличить объём покупок через сервис.
С чем мы столкнулись
✨Точного аналога продукта на рынке нет даже у конкурентов. Нам придется обучать клиентов новому функционалу
✨Из-за юридических ограничений дизайн выходил корректным с точки зрения закона, но очень сложным для пользователя
✨Некоторые фичи спорили друг с другом и было непонятно как их совмещать
Новая фича на рынке: Долями Плюс на дебетовой карте
К Долями Плюс нельзя выпустить карту, но можно привязать свой Black. Тогда вместо дебетовых денег, с нее тратятся деньги Долями Плюс. Так клиент может платить везде, а не только в магазинах-партнерах.
Мы долго искали, как это может выглядеть, и остановились на решении с тоглом. Оно хорошо себя показало, но в будущем мы планируем пересмотреть механику и перейти к перепривязке карты.
Чтобы показать, что карта теперь платит Долями, мы даже «разрезали» ее на 4 доли. Но это противоречило брендбуку и от идеи пришлось отказаться. Зато мы и повеселились пока концептили анимацию 🙂↔️
Юридические ограничения
Строгое определение Долями Плюс занимает три строки. Клиенту эта формулировка не помогает, но она важна с точки зрения закона. И такого было много.
Часто я расстраивалась, что не удается сделать проще, но в итоге все раунды согласований между юристами и дизайнерами закончились хорошим компромиссом. Юристы подсветили нам риски и вместе мы собрали продукт, отвечающий требованиям закона и потребностям клиента.
Новые фичи
Некоторые функции пришлось перенести на будущее. Хорошая новость — это будущее почти наступило, и скоро клиенты Black и Долями Плюс получат еще больше возможностей. Пока не могу поделиться подробностями, но оставайтесь с нами 🧡