Федоткин на связи 🛰

#ОтветКризису №2. Смотреть дальше

Начало 2023 года.

Самая острая фаза кризиса в рекламном бизнесе уже прошла. Мы выкупали партнеров, меняли систему мотивации, пересобирали компанию.

Я уже понимал: стратегия сработает. Но возник другой вопрос: а что делать дальше?

В тот момент рекламный рынок был невероятно открыт. Все со всеми встречались, обсуждали партнерства, сделки, новые компании, генерировали десятки идей.

Я провел десятки таких встреч. И мне становилось пусто от того, насколько они похожи друг на друга.

В какой-то момент поймал себя на мысли: я пытаюсь решить проблему из той же точки, в которой она возникла.

Рекламный бизнес, рекламный рынок, рекламные партнерства, рекламные решения.

Масштаб проблемы поменялся, а масштаб моего мышления - НЕТ.

Тогда я попробовал поставить перед собой другой вопрос:

А что если начать решать задачу гораздо большего масштаба и уже через нее искать ответы для своего бизнеса и себя?

Не как вырасти еще на 30%. Не как больше заработать или купить конкурента.

А что должно произойти, чтобы Россия стала одной из трех крупнейших экономик мира?

Какие отрасли тогда будут расти? Какие технологии понадобятся? Какие компании придется построить? Какие компетенции станут востребованы?

И главное - какие решения по своим активам я буду принимать, если смотрю на них через задачу такого масштаба?

Если честно, сама постановка вопроса казалась немного странной. Даже самозванной.

Кризис еще продолжался. Капитал ограничен, энергия ограничена, время вообще невозможно увеличить.

Потом понял: именно поэтому и надо смотреть дальше.

В кризис проблема часто не в отсутствии возможностей. Наоборот, их слишком много, а ресурсов на них слишком мало.

Из вопроса «Как сделать Россию топ-3 экономик мира?» постепенно родилась среда «Вдаль».

Мы начали собирать крупных предпринимателей, которых уже бессмысленно чему-то «учить». Они прошли лучшие программы, построили большие компании или управляют ими и часто знают практику лучше именитых спикеров.

Поэтому идея была другой: поставить перед ними бОльшую задачу и заставить спорить о сценариях.

У каждого свои данные, своя отрасль, своя позиция. Один говорит: это точно произойдет. Другой: никогда. Третий уже ставит на это собственные деньги.

И из столкновения этих позиций постепенно появляется твоя собственная.

Поэтому главный вопрос кризиса для меня теперь не:
«Какие есть возможности?»

Гораздо сложнее ответить:
«На что именно я готов поставить свою шкуру?»

И еще сложнее:
«Какие 90% возможностей я сознательно не буду делать?»

Предприниматель приезжает с огромным списком идей, а уезжает после Вдаль со словами:

«90% того, что я планировал делать, я теперь делать не буду».

И остается несколько настоящих ставок.

Помню это состояние у себя в 2024-м. Когда из сотен разговоров, споров и идей наконец сложилась собственная позиция, меня буквально трясло.

Не потому что я узнал будущее. А потому что наконец понял, во что верю сам и на что готов поставить.

В кризис предприниматель очень легко попадает в ловушку активности: больше встреч, больше идей, больше проектов, больше попыток за что-нибудь зацепиться.

А иногда лучший ответ кризису - не начать делать еще больше, а решить, чего ты делать не будешь.

И это меняет состояние команды.

Команде в кризис невозможно гарантировать спокойствие, но можно дать определенность:

Мы идем туда. Вот на это ставим. Вот почему в это верим. А вот этого делать не будем.

Для меня это и есть второй #ОтветКризису.

Не пытаться быстрее решить сто проблем, а посмотреть дальше самой проблемы.

Сформировать собственную позицию о том, каким будет мир. Выбрать несколько ставок. И отказаться от остальных.

в 2024 я зафиксировал убытки и отказался от проекта аптечка, от бокалов на ВБ, от строительства коттеджного поселка в Сочи (спасибо!!!), от участия во внешних Советах Директоров.

Я поставил на РоБо и трансформацию РТА через M&A.

Потому что в кризис невозможно знать наверняка, что будет дальше.

Но можно знать, на что ставишь ты.

Продолжаем серию постов наш #ответкризису #Вдаль

Любовь ❤️

Люблю, когда на первом экране телефона стоит виджет с фотоальбомом и иногда случайно вытаскивает моменты твоей жизни.

Вчера вечером он вытащил вот этот.

И ты на несколько секунд выпадаешь из всего. Смотришь и понимаешь, как сильно соскучился.

Вылетаю к своим в Сочи.

Иногда, лучшая задача в календаре - домой.

А можешь сделать иначе?

Январь 2022 года.
В нашем рекламном холдинге около 7 млрд рублей подписанных контрактов.

Ремонтируем новый офис на тысячу метров с шикарным видом. Набрали большую команду. Строим амбициозные планы.

24 февраля.
За несколько дней реальность становится другой. Иностранные клиенты уходят. Контракты останавливаются. Текущие срезают бюджеты.

А люди уже наняты. Офис арендован. Обязательства никуда не исчезли.
Смотрим финансовую модель.

Через 3-4 месяца компании просто не станет.

И постепенно становится понятно еще кое-что болезненное.
Не все партнеры хотят продолжать. Кто-то уезжает. Кто-то не верит, что имеет смысл всё это пересобирать.

Я сижу и думаю: Мне самому точно надо это разгребать?
Я умею создавать новое.
Может,проще выйти и начать с чистого листа?

Позвал на встречу мою знакомую и очень опытную M&A-щицу.

Рассказал все. Варианты. Сомнения.
Она выслушала и довольно резко сказала:
Сереж, выйти и пойти создавать новое - твой обычный паттерн. Ты это умеешь. А вот можешь не выйти? Можешь из всего этого собрать новое?

Меня прибило. Потому что она была права.

Когда что-то перестает работать, то мой естественный сценарий - начать с чистого листа и снова быстро побежать вперед.

А здесь вызов был другим.

Взять людей, обязательства, конфликты, потерянные контракты - и из всего этого собрать новое.

Вот этого я раньше не делал.
Я сел и написал себе один вопрос:

При каких условиях я готов вложить еще несколько лет жизни и все это пересобрать?

Получилось пять пунктов:
• Выкупить партнеров в определенном ценовом диапазоне.
• Пересобрать финансовые условия и доли.
• Создать опционный фонд для ключевой команды.
• Сделать финансы прозрачными для M&A сделок и партнерств.
• Получить возможность часть решений принимать самостоятельно.

Это были мои условия,при которых я готов взять ответственность. И поставить на это почти все свои накопления.

Выкупая доли в разгар кризиса, я рисковал 50 млн рублей собственных денег. Но ставка была больше денег.

Несколько лет жизни. Фокус. Время с семьей. Другие возможности. И самое неприятное - я не знал,получится ли.

Дальше были месяцы переговоров.
Одна ночь,когда казалось,что все рухнет.
И утро,когда партнер подписал.

Тот год мы закончили с потерями сотни миллионов рулей, но с хорошей прибылью. Я стал ключевым акционером холдинга.

Но главным результатом оказались не прибыль и не доля.
Я приобрел новый предпринимательский мускул.

До этого я хорошо умел создавать с нуля.

Кризис научил другому - пересобирать прошлое ради будущего.

Без этого опыта не было бы сегодняшних M&A-сделок.
В том числе крупнейшей сделки в сервисной робототехнике.

Мы часто думаем,что кризис проверяет нашу силу.

Мне кажется,он проверяет другое:

способны ли мы перестать делать то,что всегда умели делать хорошо,и научиться тому,чего раньше не умели.

Потому что именно так меняется масштаб предпринимателя.

Не когда становится больше компания. А когда становится больше набор задач, за которые ты способен взять ответственность.

Компания может выйти из кризиса примерно такой же.
Предприниматель - уже точно другого масштаба.

О других инструментах и опыте действий в кризис я расскажу в серии, которую мы затеяли с Ринатом Алиевым , Ваней Замесиным , Олей Соколовой, Даней Савченко и Катей Лапшиной. Наш #ответкризису

Вызов 2026. Стать старшим.

Я долго не понимал этот вызов. Боялся разговора с ним.
Затирал его спортом, работой, путешествиями. Фигачил дальше.

А потом признался себе: уход папы оказался настолько неожиданным,что среди всех вызовов этот стал самым сложным.

Ты давно самостоятельный. Помогаешь родителям. Сам принимаешь решения. Рулишь бизнесами.

Но в какой-то момент понимаешь: теперь на тебе лежит часть ответственности, которую раньше нёс твой отец.

И внутри что-то меняется.
Будто тело само понимает: появилась новая задача.

Здоровье близких, семейные традиции, связь с родом, защита активов - всё это было во многом папиной зоной.
Ты участвовал. Помогал. Был рядом.

А теперь это тоже твоя зона.

Никто не учил,как это делать.
И непонятно,у кого спросить.

Взросление внутри рода - это личный путь.

И он оказался совсем не таким,как я представлял.
До этого я был на 1000% уверен,что я самостоятельный и ко всему готов.

Практика показала: готов, но не до конца.

Даже свои +10 кг за этот период я связываю в первую очередь с этим. Не с бизнесом, не со скоростью, с этим.

И сейчас мне помогают очень простые вещи.
Благодарить папу.
Перечитывать нашу историю.
Когда становится трудно - отправлять запрос в космос.
И идти дальше.

Иногда ловлю себя на мысли: надо бы спросить у папы.
Он умел смотреть на вещи иначе.
Спокойнее. Внимательнее. Осторожнее.

Теперь я учусь слышать это внутри себя.

Папы больше нет. А взросление моё продолжается.

При всех моих рыцарских доспехах писать такое публично - уязвимо.

Но, может быть, сила начинается там, где тебе больше не нужно прятать уязвимость под доспехами.

Взросление нельзя делегировать. Никому.

#вызов2026

Заскучал по своим посреди рабочего дня.

Не вечером. Не в выходной. Прямо между звонками.

Написал флористу. Загадал. Доставили.

Отправил одно сообщение, без черновиков.

30 минут и телефон взорвался.
Голосовые. Смайлы. Фотки.

Три минуты моего дня.
А для них - целый день улыбок.

Мы так часто заняты важными делами.

Строим компании. Закрываем сделки. Думаем о следующем шаге.

И иногда забываем, что для наших близких самым важным может оказаться совсем маленькое: я сейчас далеко,но я о тебе думаю.

Королева и принцесса,это вам❤️

Люблю своих ❤️‍🔥

тут история как и почему заказываю цветы

Целостность

Недавно перед отъездом мы долго обедали с Леной.

Говорили о том, что сейчас беспокоит. О сложных решениях. О том, что не получается. Без красивых выводов и формулировок.

И после я поймал себя на странной мысли: вы и мои близкие почти ничего из этого не знаете.

Вы читаете про инвестиции, рост, походы, победы.
А то, что происходит внутри всего этого - я почти не показываю.

Через несколько дней встретился на обеде с очень известным предпринимателем.

Я начал рассказывать про то, что сейчас реально происходит. Без фильтра. Как есть.

Он слушал. Потом говорит:

Серега, я перед встречей почитал твой канал. Инвестиции, рост, походы... Честно - зависть взяла. И злило это геройство.
Пауза. А сейчас вижу реального Серегу. Узнаю тебя, со своим путем.

Меня это зацепило сильнее, чем любой комплимент.

Потому что я понял: канал показывает одного человека. А за столом сидит другой. НЕ целостность пробрала меня. Буквально пронзила...

Когда страшно - молчу.
Когда не понимаю, что делать - молчу.
Когда внутри тяжело - молчу.

А потом, когда всё прошло, собираю красивую историю и добавляю смысл и геройски пишу в канал...

Только это уже не совсем жизнь. Это жизнь, отредактированная задним числом.

А настоящая выглядит иначе.

Я могу привлекать инвестиции и переживать как заплатить зарплаты одновременно.
Я могу улыбаться на встречах и вечером не знать, как решить простой вопрос.
Я могу быть успешным снаружи и совсем не чувствовать себя своими героем так как даже нет времени на сон.

Может, целостность - это когда не отделяешь красивую часть от той, которой сам не очень доволен.

Показываешь не только вершины. Но и дорогу к ним.

Буду пробовать.

Не знаю, получится ли хороший контент. Но, чую, получится что-то важнее.

Один процент …

Первый день похода мы адаптировались к рюкзакам и просто учились идти в гору. Попали под небольшой дождь, но было нормально. Все полны энергии.

На второй день начался ливень.

Рюкзаки намокают даже через защитные чехлы и становятся тяжелее. Идти сложнее.

Через какое-то время Никита говорит:

- Папа, рюкзак сильно давит на плечи.

Подтягиваю ремни. Идем 10 минут.

- Опять давит.

Останавливаемся. Группа ждет нас под дождем. Мокнем.

Расстегивает дождевик, смотрю рюкзак и понимаю: у Никиты талия меньше, чем минимальный размер поясного ремня. Рюкзак невозможно нормально зафиксировать на тазу. Весь вес висит на плечах.

Я злюсь на себя.

Из 50 пунктов подготовки к походу мы все проверили. Обувь, одежду, дождевики, спальник, еду, аптечку, снаряжение.

И не проверили один. Самый важный для Никиты.

Мы уже четвертый час идем под ливнем. Несколько раз останавливаемся. Группа мокнет и ждет нас.

И я понимаю: недостаточно сделать 99% правильно, если оставшийся 1% превращает приключение твоего ребенка в страдание.

Наконец придумываю обвязать ему кофту вокруг талии и зафиксировать на ней пояс рюкзака.

Сработало. Не идеально. Но рюкзак перестал давить на плечи.

Мы пошли дальше.

Вечером сидим у костра и делимся тем, что каждый понял за день Мужества.

И я вспоминаю фразу одного мудрого руководителя:
"Плохая подготовка - это подготовленный провал".

В этом походе я много раз видел, как отцы выполняли рекомендации инструкторов на 50-70%. И потом их дети страдали от мокрых вещей, тяжелой ноши, холода и других мелочей.

Сначала я смотрел на них и думал: "Ну как можно было этого не сделать. Написали же всем?"

А потом понял, что сам сделал ровно то же самое. Просто мой недосмотр был другим.

В тот вечер я долго смотрел на Никиту у костра.

Он уже смеялся и рассказывал про день, будто ничего не произошло.

А я думал о другом.

Как легко превратить приключение в страдание из-за одной вещи,которую не предусмотрел взрослый.

И как часто мы думаем,что хорошо позаботились о своих близких.

Пока не обнаруживаем тот самый один процент, который они страдают вместо нас.

Он уже забыл. Я - нет.
Это и есть отцовство.

Можно ли что-то создать когда тебя предали и лишили очень многого?

Третье сентября для многих это известная песня,а для меня это важный день-день моего друга и партнера-Кирилла Еремина.

Мы дружим с восьмого класса,то есть уже более 20 лет,а сегодня Кирилл мой партнер, технологический лидер и миноритарный акционер в ROBO.

Кирилл строил свой первый крупный бизнес в течение 14 лет. В сложном 2022 он увидел возможности там,где другие видели туман и ныли.

Он перестроил все поставки с европейских компонентов на российские и китайские,чтобы исполнить обязательства перед энергетиками страны и сделал невозможное.

В 2023 перенес часть сборки в Китай и расширил команду в Новосибирске. Тогда он позвонил:«у меня заказов на 4 года вперед и мы точно сделаем 2 млрд выручки. Хочу заняться культурой компании и большой идеей:как национальный лидер в релейной защите сделать вклад в энергетику страны».

Я тогда вдохновлялся и думал:вот так выглядит человек-легенда, который хочет создавать не только бизнес.

А потом произошло то,чего я совсем не ожидал.

15 декабря 2023 у меня рождается дочка. Кирилл не позвонил. Это было странно.

Через неделю-сухое поздравление. Трубку не берет. На мой день рождения 3 января-тоже.

Не понимал,что происходит. Прилетел к нему. Увидел человека,которого не узнал.

Похудел. Потерян. Пустые глаза.

За одну неделю он лишился бизнеса,который строил 14 лет,и практически всего,что было связано с его прежней жизнью.

Еще неделю назад человек владел компанией с капитализацией более 7 млрд рублей. А теперь остался лишь с двухкомнатной квартирой и потерей веры в людей и справедливость.

Самое тяжелое было даже не это. Он потерял ощущение будущего.

Психологи,доктора,таблетки. Не помогали.

Мы начали встречаться чаще и вспоминать,что же мы хотели создать ранее вместе. Нашли переписку про роботов-уборщиков еще в 2019 году-тогда это было нерентабельно.

И вдруг я увидел то,чего не видел несколько месяцев. Он начал спорить,задавать вопросы, считать,рисовать на салфетке какие-то схемы. Говорить быстрее.

У него снова загорелись глаза.

Он начал звонить,искать сегмент,считать инвестиции. После «Вдаль» я 100% понимаю,что надо вкладываться в роботов.

Дальше думаем где будет площадка по производству роботов и подключаем нашего Партнера Алексея. И в октябре 2024 рождается компания ROBO.

Сегодня,меньше чем через два года,мы в РоБо каждый месяц обслуживаем 5,3 млн чистых квадратных метров. NPS-9,3 из 10. Крупный инвестиционный фонд доверился и вложил 500 млн рублей.

Мы запустили разработку своих технологий информационной и кибербезопасности для поддержания технологического суверенитета страны.

А производство роботов в Челябинске,о котором мы когда-то просто мечтали,становится реальностью.

И всё это для меня намного больше,чем цифры. Потому что я видел,как все это начиналось.

Дорогой друг,за эти два года я уже у тебя научился:

Когда идет совет директоров и звонит клиент,то мы ему отвечаем. Признаюсь,меня это напрягало в начале,а потом я признал,что это и есть фокус на клиента.

Знать,что мы точно НЕ будем делать следующие шесть месяцев,оказалось не менее важным,чем знать,что будем.

А если во время ужина дорогим стейком где-то ломается наш робот-мы тут же едем к клиенту. Потому что за каждым роботом стоит клиент,который нам доверился.

Но главный твой урок для меня оказался совсем не про бизнес.

Можно потерять бизнес. Можно потерять деньги. Можно потерять статус. Можно даже на время потерять себя.

Но если в тебе живет страсть создавать-все еще можно начать сначала.

Прожить все лишения, буквально восстать из пепла и сохранить любовь к созиданию,стране и миру.

Твой талант-сокровище для твоих родителей, робототехники и страны в целом.

Дорогой друг,я желаю тебе здоровья,драйва и справедливости.

Сильное настоящее окружение у тебя есть. Правда с тобой в сердце.

Эта неделя моего друга. Вы нас точно видели вместе. Помните какие-то моменты или истории про Кирилла?

Друзья,команда,партнеры, давайте расскажем Кириллу историй! Что-то,что он сделал для вас, или ваш общий момент.

Он меня читает, уверен, что вдохновится!

Вернулись из похода 😅

Уставшие. Довольные. И точно наполненные.

52 км пути. Восьмой маршрут «от гор к морю» взят. Два дня под ливнем. В последний день - больше 700 метров набора высоты.

Но главное произошло не снаружи.

Каждый день мы с Никитой брали интервью друг у друга.
Любой вопрос мне. Любой вопрос ему.

И так пять дней. Бесценно.

Каждый день организаторы посвятили отдельной теме: мужество, любовь, благодарность, мечта.

Вечером у костра старшие мужчины рассказывали свои истории, младшие слушали и рассказывали свои. Потом вместе обсуждали, что каждый понял за день.

На четвертый день снова ливень. Идем с рюкзаками.

Спрашиваю Никиту: Как плечи?

Он отвечает: Папа, все ограничения в голове.

Я замолчал. Вроде девять лет, а некоторые уроки жизни он уже начинает формулировать лучше меня.

Еще одно открытие.

После моих историй у костра Никита в палатке начинал задавать мне еще больше вопросов. Про меня. Про мои проекты. Про решения, которые я принимал.

И этих вопросов хватало на следующий день пути.

Я пока не понял, для кого этот поход был бОльшим испытанием - для меня или для Никиты.

Но понял другое.

Ребенку иногда нужен не еще один урок. Ему нужно пройти с тобой путь, на котором вы оба чему-то научитесь.

Поэтому эти пять дней точно останутся в памяти. С Никитой решили сделать фотоальбом нашего маршрута.

Организаторам (Артём, Рома, Максим) - огромная благодарность и уважение.

Вы создали не поход. Вы создали среду, в которой отец и сын становятся ближе.

Историй у меня минимум на 50 постов …

Update: программа похода в комментах и контакты. А то много вопросов насыпалось.

Бизнес. Работа. Дела. И?

Фокус на этот год мы определили заранее и обсудили с семьей.

Я создаю новый бизнес. Он растет и требует колоссального внимания, энергии и фокуса.

Я даже переписал порядок своих ценностей. Именно порядок. Простое действие, но непростое решение.

А потом на семейной стратегической сессии сделал одну практику. Представил себя в 2030 году.

РоБо вышло на IPO. Амбиции реализованы. Компания большая. Команда крутая. Победа.

И спросил себя из 2030-го: А как тебе?

Снаружи - ярко. А внутри почему-то немного пусто и грустно.

Самый важный вопрос оказался не в том, добежал ли я. А в том, с кем я добежал.

С семьей? С друзьями? С командой? с партнерами?

И опять вспомнил: будущее не должно быть однотонным, даже если оно очень успешное.

Меня передернуло, затрясло и стало тепло, что ощутил сейчас. Поэтому в фокусы этого года добавил не только бизнес.

❤️‍🔥Три свидания с Леной, которые мы будем помнить.
✊🏻Три больших события с Никитой.
🥳Неделя с родителями.
🔮Четыре мероприятия в среде Вдаль.

А сегодня мы с Никитой проснулись в 5 утра и поехали в свой первый пятидневный поход.

Почти 60 километров вместе через Кавказ - от гор к морю.

И здесь я учусь самому важному: Не быть директором. Быть отцом.

Собрать рюкзак за двоих - легко.

Собрать его так, чтобы девятилетний ребенок имел список из 50 вещей, проверил всё, понял чего не хватает, и отвечал за себя - совсем другой навык.

Моя задача не сделать за него. Моя задача научить его делать самому.

Терплю, объясняю, ищу слова. Иногда хочется сделать самому, но держусь. Справились.

Теперь впереди пять дней без связи.

Рюкзаки за спиной. Горы. 60 километров пути. Нет связи. Костер. Разговоры. Испытания.

И путь отца и сына - путь совместного учения.

А я всё больше понимаю одну простую вещь.

Я хочу прийти к своему 2030 году, посмотреть вокруг и подумать не «как много я сделал», а «как же мне повезло с теми, с кем я это сделал».

🔥И от этой картинки я очень наполненный, живой и радостный.

Не теряйте нас на 5-6 дней. Вернемся - расскажу.

Куда пропал? - пишут друзья.
А я понимаю, что просто фигачу ради рекорда и оправдать доверие ✊🏻

Деньги инвестфонда - это одновременно топливо для роста и огромные обязательства.

Примерно как ипотека на 500 млн рублей.

Когда доходы растут - платеж почти не замечаешь. Когда рост замедляется - очень хорошо понимаешь, сколько стоит каждый месяц.

Напряжно ли это? Да. Охренеть как.

Спасают три вещи: бег, доверие клиентов, драйв команды и поддержка близких.

И я сейчас особенно чувствую, что следующие 10 месяцев будут решающими.

За это время компанию могут оценить в 1,5 млрд рублей. А могут - в 5 млрд.

Это как попасть на Олимпиаду. Можно просто не пройти отбор. А можно выиграть золото.

Наша амбиция именно такая - выиграть олимпийские игры в сервисной робототехнике.

Поэтому мы сейчас очень жестко прибавляем. Ускоряем всЁ.

За квартал в 4 раза увеличили коммерческую команду. Портфель сделок уже перешагнул 1,4 млрд рублей.

Запустили процессы по 4 совместным предприятиям и другим M&A-сделкам на 3 000 роботов.

Да, это будет долго, медленно и трудно.

Но если сработает хотя бы 20% - у нас появляется шанс на настоящее олимпийское золото.

Параллельно:

→ запустили предиктивную аналитику в RoBo FMS. Только за июль - 1 670 тикетов;

→ вся команда перешла на сервисный модуль внутри платформы;

→ готовим к запуску две R&D-технологии, которые должны обеспечить технологический суверенитет и безопасность данных;

→ поставили новый рекорд RoBo - 5 млн чистых кв. метров в месяц. ❗️❗️❗️Пять ❗️❗️❗️
Вот сегодня 20 августа 2026

Год назад было меньше миллиона. Рост в 5 раз. Феномен.

А еще в портфеле появились очень мощные клиенты. Но про них расскажу чуть позже.

Так что, друзья, подписчики - я в порядке.

Просто сейчас тот самый момент, когда нельзя распыляться.

Нужен фокус. Нужно много говорить с клиентами.
Нужно верить в команду.
И много работать. Потому что всё есть.

Теперь просто надо сделать.

И да, если вы следите за этим путем - болейте за нас.
🔥Насыпьте огней 🔥
Очень поддерживает, особенно в это время.

Кажется, мы действительно замахнулись на олимпийское золото и единорога🥇

Когда всем насрать - там море возможностей.

Я регулярно летаю Аэрофлотом по бизнес-проездному. В этот раз летел на Иннопром в Екатеринбург.

В субботу оформляю себе билет в Екатеринбург на утро понедельника в рамках бизнес-проездного. Личный кабинет грузился плохо и увидел только уведомление в почту.

Захожу купить Лене билет со мной в Екатеринбург. И тут странность, что в бизнесе нет мест, хотя две минуты назад оставалось еще два. Покупаю эконом по дорогому тарифу, чтобы была возможность повышения.

В субботу вечером захожу выбрать себе место и вижу что у меня ТРИ!!! билета в бизнес-классе на мое имя на один и тот же рейс и плюсом билет Лены.

Звонок в колл-центр Аэрофлот и разговор с оператором в течение 45 минут в полуночи, общение принесло ноль результата. Ошибочные брони системы они отменить не могут.

Пишу жалобу на сайте и ответа до вылета нет, брони весят на мне.

Приезжаем в аэропорт и вежливая девушка на стойке бизнеса поясняет мне, что она не может сделать повышение Елене до бизнеса тут. Это можно сделать только на выходе на посадку. Предлагает не выбирать нам места по двум другим ошибочным билетам. И сделать доплату на посадке, потом буду разбираться с двумя лишними бронями и возвратами.

Соглашаюсь с предложением и прошу девушку уведомить старшего смены, чтобы не пояснять всю историю внизу, но мне говорят что некому ничего сказать и надо самим идти и всё делать на посадке.

Идем на выход на посадку. Посадка началась в 6:55, мы подошли в 7:02 и девушка поясняет что повышение до бизнеса заканчивается за 35 минут и вот уже две минуты она не способна это сделать. Она куда-то звонит и из всего контекста доносит, что Лена хочет сделать повышение и ей отвечают что только за 35 минут и не можем.

Тут мое терпение начинает заканчиваться. Куда-то звонят. Приходит старший смены Алексей. Я уже 4й раз повторяю историю. Он начинает всЁ активно проверять в системе, видит мои три билета в бизнесе и билет Лены в эконом. Прослушав меня, он смотрит и повторяет: я ничего сделать не могу.

Я его прошу: предупреди борт-проводниц о нашем кейсе и на борту пересядем.
Ответ: не могу, мы уже перепродали места и сделали повышение другим.

Тут я «слегка» удивился, хотелось что-то разнеси, но пошел и сел в микроавтобус, репутация дороже.

Захожу на борт. Вижу в бизнесе осталось одно место. Поясняю борт-проводнику кейс. Он говорит: давайте взлетим и я передам ситуацию старшему борт-проводнику.

Проверяю ответ на жалобу в почте. Его нет. Брони не отменены в кабинете. Взлетаем.

Сижу в самолете, прошло 50 минут после взлета и никакой старший борт-проводник так и не подошел.

Итог:
три билета в бизнес + один в эконом. Мы летим с Леной раздельно, я лечу в экономе, она в бизнесе и одно свободное место в бизнесе за ней.

Вместо двух часов до Еката, мы туда летели 8 часов с посадкой в Ханты-Мансийске.

Такой урок «сервиса» напоминает мне: какими мои активы никогда не должны стать.

За долгие годы предпринимательства я понял одну вещь. Клиенты почти всегда прощают “не смог”. И почти никогда не прощают “не захотел”.

Между первым и вторым - море. Море с миллиардами возможностей для предпринимателей.

Там, где клиент перестает чувствовать желание помочь, заканчивается сервис.

И начинается рынок для тех, кому действительно не насрать.

Продуктивная поездка на Иннопром - крупнейшую международную промышленную выставку за Уралом.

Подписали:

1. Соглашение о намерении локализации производства роботов с Правительством Челябинской области

2. Соглашение о стратегическом партнерстве с Ростелеком Челябинск

Портфель проектов по роботизации увеличился до 1.6 млрд рублей.

Рынок ускорился невероятно 🚀 Для нашей цели с инвест-фондом надо еще чуть менее 1 млрд.

Кому нужны чистые полы с гарантией чистоты? ;)

Китайская мудрость:

Простолюдин думает про свои два свободных часа

Правитель думает веками и про переход поколений

===

Предприниматель думает про ?