Перед автоматизацией выясни, существует ли процесс

Нулевой шаг автоматизации абсолютно чего угодно — это понять, а что за процесс мы автоматизируем. Спойлер: часто этот шаг самый трудоемкий, потому что оказывается, что процесса нет, и его надо построить

• Разработка — проходит ли каждая задача один и тот же путь от постановки до прода?

• Саппорт — оператор действительно следует инструкциям из базы знаний или половина решений держится на опыте?

• Инциденты — порядок работы от возникновения инцидента до выполнения action items всегда один и тот же, или держится абы как на паре инициативных человек?

В противном случае становится невозможно сказать, какую именно часть процесса мы автоматизировали (и автоматизировали ли вообще), и как замерять качество этой автоматизации