Почему мы отказываемся от работы с заказчиком

У каждого фасилитатора должно быть право отказаться от работы с определенным заказчиком и при этом не страдать от того, что ты как будто не выполнил свой долг.

Я вспоминала наш опыт, как мы понимаем, что не хотим работать с каким-то клиентом или не получится до конца доработать проект. Потом задала вопрос в сообществе Фасилитатор-фасилитатору. И на основе этого выделила следующие маркеры.

🟢 Первое — это ненужность фасилитации. Иногда клиенту не нужна фасилитация как таковая, а нужно, к примеру, оправдать уже существующий стратегический документ. Как правило, такой документ могут готовить несколько топов с желанием «раскатать» его на группу. И никакие объяснения логики фасилитационной сессии, не совпадающие с логикой заказчика, не воспринимаются.

🟢 Иногда мы наблюдаем обесценивание промежуточных результатов сессий и неготовность видеть весь процесс целиком. Это приводит к невозможности установить рабочие отношения доверия.

🟢 Есть клиенты, у которых очень жесткие шаблоны в голове о том, как должна выглядеть стратсессия. Если ты не попадаешь в этот шаблон, то все, у тебя шанса нет. Случается, клиент заставляет переделывать процесс под свои шаблоны, и это уже маркер того, что он сам хочет быть фасилитатором и надо его с этим отпустить. Мы обычно формулируем так: если нам говорят, по какому сценарию мы должны вести сессию, при этом не углубляясь в наш комплексно спроектированный процесс, то нужно или попытаться откровенно поговорить с заказчиком и договориться, или отказаться от работы.

🟢 Важен стиль взаимоотношений и стиль общения. Если уже на первых этапах видишь очень много троллинга, нецензурных слов или каких-то устоявшихся принципов взаимодействия, от которых команда не готова отступать, а они не сходятся с твоими принципами поведения, стоит отказаться.

🟢 Еще один важный маркер — готовность заказчика или команды принять ответственность за свои решения. Иногда выясняется: руководитель думал, что стратсессия размоет ответственность, и он не готов отвечать за итоговые решения.

🟢 Еще можно выйти из отношений с заказчиком, когда он просит большие куски работы сделать за короткое время. Многие компании хотят очень быстрых результатов, но нельзя форсайт, который обычно делают глубоко 3-5 дней, сделать за 3 часа.