هاروارد بیزنس ریویو یه مقاله‌ی جالب داشت بر اساس تحقیقی که پارسال روی نظرات مثبت و منفی برای بیزنسها انجام شده بود. نوشته بود که اکثر کسب و کارها به محض دیدن نظر منفی، یک جواب طولانی برای این نظر می‌نویسن و سعی می‌کنند دل مشتری رو به دست بیارن و از زهر نظر کم کنن، در حالی که تحقیق نشون می‌ده اگر از نظرهای مثبت تشکر کنند، بیشتر دیده می‌شن، نظرهای مثبت بیشتری دریافت می‌کنند، حجم تقاضا بالا می‌ره، و در نتیجه می‌تونن پول بیشتری هم دریافت کنند! توی این تحقیق، نسبت پاسخ به نظرات مثبت به منفی رو برای هتلها حساب کرده بودن، و به ازای هر ده درصد که این نسبت بالاتر می‌رفت، هتل به طور متوسط ماهی ۱۶۴ دلار بیشتر درآمد داشت.

از دیشب که مقاله رو خوندم دارم فکر می‌کنم که زندگی عادی آدمیزاد هم همینه. تکامل ذهن ما رو به بخشهای منفی زندگی حساستر کرده و این صرفا یک راهکار دفاعیه برای بقا. هزاران سال پیش، انسانی که یک تجربه‌ی منفی رو به خاطر می‌سپرد، احتمال اینکه توسط گرگ خورده بشه کمتر بود. نتیجه‌ی این داستان اما در زندگی مدرن اینه که یک برخورد بد، انسان سمی، یا تجربه‌ی بد بخش خیلی بزرگتری از ذهن رو اشغال می‌کنه. حضور یک آدم منفی سر کار بیشتر از صد آدم مثبت در تجربه‌ی کاری تاثیر می‌ذاره، یک آدم سمی در یک جمع بزرگ دوستانه باعث روزها فکر و خیال می‌شه، و خودتون این خط فکری رو بگیرید و مثالش رو پیدا کنید. نمی‌خوام یه تحقیق کوچیک رو به کل زندگی تعمیم بدم، اما شاید اگه یاد بگیریم که روی بخشهای مثبت سرمایه‌گذاری کنیم و پهنای باند ذهنمون رو صرف پاسخ به هر نظر منفی نکنیم، بازده سرمایه‌ی بهتری خواهیم داشت. از گرگها هنوز باید حذر کرد، ولی احتمال خورده شدنمون در جهان مدرن کمتر شده.

@Farnoudian
Instagram: Farnoudian