Я заработала 20 000 руб за 5 часов.
Нормальный кликбейт же? 😂

Вообще это не шутка. С 9 до 14 сегодня делала срочный перевод, за который мне заплатят 20 000 руб. Люблю такие заказы.

Но — revenons a nos moutons, то бишь вернемся к нашим барашкам.

Сегодня поговорим про СИНИЙ контур организации — бизнес-процессы, регламенты и иже с ними.

С одной стороны — скукотища смертная (для меня). С другой — без них бардак и невозможно двигаться на более высокие уровни, во всех смыслах. Согласны?

В малом бизнесе описание бизнес-процессов чаще всего ложится на собственника-руководителя, который описывает, как он сам видит работу своего бизнеса.

Здесь у меня всегда было много вопросов:
— Где гарантия, что мой вариант видения бизнес-процессов — самый правильный и эффективный?
— Как мне вовлечь команду в процесс описания БП, чтобы их знания дополнили мои и получилось еще круче?
— Как контролировать, что БП выполняются именно так, как они описаны, а не лежат мертвым грузом?

Я в итоге пришла к тому, что базовые БП прописала сама и потом дополнительно обсудила с командой: что хотите изменить, исправить, какие есть вопросы по вашим функциям?

Например, у нас есть Календарь директора и Календарь преподавателя. По сути это базовый бизнес-процесс каждой роли, в котором расписаны ее действия в каждый месяц учебного года. Очень здорово получилось, прозрачно и понятно.

Приняли в финальной редакции, используем. Если увидим в какой-то момент, что что-то из этого процесса не работает, будем снова обсуждать и корректировать.

Есть еще один вариант прописать бизнес-процессы — он мне нравится еще больше, хотя он длительный и трудоемкий.

Это когда БП прописываются вместе с командой.

Вариантов, как это сделать, — масса. Мне больше всего нравится карты пути клиента (Customer Journey Map) и сервисные блюпринты (Service Blueprint).

Прежде всего, мы описываем путь клиента, каждый его шаг — а затем к каждому шагу подписываем, кто и что в этот момент делает, какие ресурсы нужны на каждом шаге, на какие документы опирается процесс.

Получается очень здорово, понятно и прозрачно, как я люблю. См. картинку.

Кстати, это инструменты из сервис-дизайна, слышали про такой? Рекомендую присмотреться, очень интересно!

И, наконец, СЛЕДИТЕ ЗА РУКАМИ! 😉

После каждого "разбора полетов" на КРАСНОМ контуре — мы вносим изменения в СИНИЙ контур, то есть дорабатываем бизнес-процессы так, чтобы закрыть случившиеся провалы через улучшение БП.

Круто же? Вопросы?