Шоколад украли, охваты остались

В конце марта в Европе произошло странное событие: неизвестные похитили 12 тонн лимитированных батончиков KitKat, выпущенных в коллаборации с Formula 1.

История выглядела очень странно, и многие решили, что это просто рекламная акция перед 1 апреля.

Но кража оказалась реальной, самое интересное началось после.

Вместо того чтобы замять историю, KitKat решил её продолжить. Бренд начал шутить вместе с аудиторией, публиковать обновления по делу и даже запустил онлайн-поиск пропавшего шоколада, превратив это в масштабную охоту за батончиками.

Почему эта история привлекла столько внимания?

Потому что большинство компаний в подобной ситуации стараются максимально быстро закрыть тему. KitKat сделал наоборот: не стал прятаться от инфоповода и позволил аудитории участвовать в истории.

Получился не кризис, а целый сериал, за которым люди следили сами.

В результате бренд получил тысячи упоминаний и публикаций без дополнительного бюджета. История вышла далеко за пределы новостной повестки и превратилась в часть образа бренда.

Вот вам и рабочий лайфхак: людям интереснее сама история, чем официальные комментарии. Поэтому иногда стоит не объяснять ситуацию, а стать частью разговора вокруг неё.