Следите за негативом: кейс «Золотого яблока»

Одна дама из Threads* рассказала, что получила досудебную претензию от «Золотого яблока» после публикации о покупке парфюма.

Девушка сравнила цену на аромат у ритейлера с предложением другого интернет-магазина, где в итоге купила его дешевле, и оставила ссылку на магазин.

Что произошло?

«ЗЯ» посчитали такую публикацию рекламой. Автор публикации с этим не согласилась. Она подчеркнула, что сама нашла магазин, оплатила покупку и реклама здесь не причем.

История быстро разошлась по соцсетям.

Что здесь важно для компании?

Если вы строите стратегию вокруг UGC, будьте готовы не только к восторженным отзывам, но и к сравнениям, критике и публикациям, которые работают против бренда.

Мастхэв: ещё на этапе UGC-стратегии важно продумать не только механики вовлечения, но и правила работы с негативом.

Поэтому! Конфликт может стать дополнительным инфоповодом и способом привлечь внимание.

*Threads принадлежат Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена

🪐🍏🍐🌙⚡️ Эксперт Групп | PR-Lab