Как задача из понедельника доехала до пятницы
Понедельник, планёрка. Договорились: в среду подключаем телефонию и начинаем работать с клиентской базой. Ответственный назначен, срок — среда. Всё как надо.

Среда. Тишина. Ответственный был занят другими задачами. Задача аккуратно переехала на четверг.

Четверг. Теперь занят я — в дороге, а без меня никак, там нужно моё участие. Документы уходят третьему человеку в цепочке: он загружает их в систему и оформляет подключение.

Через пару часов выясняется — нужных документов у него нет. Задача разворачивается в воздухе и прилетает обратно ко мне. Бумеранг. Только вместо бумеранга — телефония.
18:00, звоню: «Ну что, загрузили? Согласование есть?»

Ответ, ради которого стоило прожить эту неделю: «Так мне никто не говорил, что это нужно делать срочно. Я сегодня не в офисе, в разъездах. Если нужно — конечно, вернусь и отправлю».
В шесть вечера. Вернусь. Отправлю. Благодарю, не надо 🙂
Договорились на пятницу, 9 утра.

Итого: задача из понедельника доехала до пятницы, старт по проекту сдвинут.

И вот тут уже не смешно.
Ответственный был. Срок был. А задача всё равно поехала. Потому что между «подключить телефонию» и реально подключённой телефонией лежит десяток шагов: собрать пакет документов, передать нужному человеку, загрузить в систему, дождаться согласования. Этот десяток шагов я держал в голове сам, а вслух не проговорил — решил, что каждому и так понятен весь объём работ.

Не понятен. Иногда задачу надо разжевать поэтапно.
И есть инструмент проще, я про него в понедельник просто забыл.

Два вопроса исполнителю: как ты будешь решать эту задачу и что тебе для этого нужно? Ответ на них в понедельник сэкономил бы всю неделю — сразу вылезло бы, что документов нет, человек в разъездах, а «среда» никем не воспринята как срок.

Ставьте задачи по SMART — кто не знает, что это, откройте интернет и почитайте подробно, не буду сейчас занимать этим ваше внимание. Но SMART не работает, если исполнитель не проговорил вам маршрут вслух.

#дневникнаставника