На эмоциональных качелях с начальником
 
Тревога бушевала у него внутри и выплескивалась наружу: «Почему они меня не слышат? Не понимают, что так нельзя? Мне приходится самому контролировать каждый шаг, иначе всё рухнет. Не понимаю, как они работали до меня. И по каждому вопросу надо их вызванивать, долбить, погружаться. Впечатление, что они что-то скрывают, дистанцируются…».
 
Не удивительно, что такие руководители в итоге оказываются у психолога или коуча. Это тревожный тип в действии. По данным исследований, такие лидеры часто страдают от синдрома самозванца. Их микроменеджмент и резкость — попытка снизить собственную тревогу через контроль.
 
Казалось бы, зачем таких людей ставить на управленческие позиции? Я-то считаю, что не надо. Но по факту таких много. Ответственность, исполнительность, пунктуальность, умение видеть риски помогают «тревожникам» забираться вверх по карьерной лестнице – и попадать в ловушку: на управленческой работе их психика не выдерживает.
 
Я слишком хорошо знаю, что чувствуют подчиненные рядом с таким руководителем. Они ведь тоже ко мне приходят. Для подчиненных общение с "тревожником" – минное поле. На встрече с утра босс был дружелюбным и поддержал, а после обеда позвонил и взорвался. То он заметил ошибку, то предвидит риски, и 50% времени уходит не на работу, а на успокоение его тревоги: на лишние отчеты, на внесение абсурдных правок в презентации. Выгорание на такой работе наступает быстро!
 
А подчиненные, общаясь с тревожным начальником, часто совершают одни и те же ошибки: быстро соглашаются, проявляя чрезмерную уступчивость, и вносят эти самые дурацкие правки, замалчивают плохие новости, избегают общения с руководителем. Это усиливает неуверенность босса и снижает его доверие.
 
А как с ним работать?  Брюс Перри, психиатр и нейробиолог, предлагает использовать метод 3R. Он основан на признании того факта, что, находясь под давлением (а большинство начальников часто находятся под давлением, работа такая), они начинают полагаться на свои инстинкты, что препятствует логическому мышлению.
 
Итак, 3 ключевых способа обращения с тревожным начальником.
 
Regulate (Успокой): говорите спокойным, размеренным тоном. Подтверждайте, что есть время решить проблему.
 
 Когда люди чувствуют опасность, никакая логика или стратегия не дойдут до них, пока их мозг не успокоится. Тревожному лидеру могут помочь успокаивающие невербальные сигналы: ваше физическое присутствие, спокойный размеренный тон общения, четкие сообщения. Все это помогает снизить их тревогу. Уберите гаджеты, поддерживайте зрительный контакт, сядьте ближе во время сложных обсуждений. Эти сигналы близости работают на невербальном уровне, сигнализируя о готовности и вовлеченности. 
 
Используйте фразы вроде «У нас есть время, чтобы это обсудить». Не поддерживайте их тревогу, но и не игнорируйте опасения. Вместо этого замедлите темп разговора и обсудите риски, которые они видят.
 
Relate (Свяжись): дайте начальнику ощущение безопасности. Во-первых, будьте предсказуемы: если обещали отчет в 18:00, он должен быть в 18:00. Регулярные проверки, выполнение обязательств и предсказуемое поведение создают тревожным начальникам необходимую им опору.
Во-вторых, для снижения тревоги в общении с тревожными начальниками помогают регулярные встречи, предсказуемость и формулировки типа «давайте разберёмся вместе». Используйте местоимение «мы», покажите, что вы одна команда. Избегайте поведения, которое может быть воспринято как отказ от участия.
 
Reason (Обсуди): предлагайте решения, только когда руководитель успокоился. И обязательно фиксируйте итоги письменно. Тревожному руководителю нужно иметь «якорь» — документ, к которому можно вернуться, когда снова накроет страх или возникнут сомнения.
 
 А еще рекомендую подчиненным такого руководителя самим инициировать регулярные короткие встречи. Лучше пусть он получит дозу контроля по расписанию, чем будет дергать вас каждые 15 минут.
 
А что делать, если начальник наоборот — холодная стена, отстраненный тип, который исчезает в критический момент? Напишу в следующем посте.
 
@ExecutiveTrainer