Как сделать так, чтобы сотрудники говорили

Из комментариев:
Вижу, что мои сотрудники всячески избегают делиться своими сложностями и проблемами, даже один на один.

Давайте подумаем, что можно предпринять в такой ситуации.
Если сотрудники избегают делиться сложностями — даже один на один — это может быть вызвано несколькими причинами. Вот что я бы посоветовала руководителю сделать поэтапно:

1. Проверьте, как Вы реагируете на плохие новости

Люди могут молчать не потому, что не хотят говорить, а потому что боятся последствий: осуждения, наказания, потери репутации. Вспомните: как Вы реагировали в прошлом, когда Вам сообщали о проблемах? Достаточно раздражения, вздоха, «опять?», чтобы человек решил на будущее: «лучше промолчу».

Что делать: начните благодарить за обратную связь. Даже если проблема неприятная. «Спасибо, что сказал. Это важно».


2. Не ждите, что люди сами придут — создайте ритуалы

Разговоры «один на один» работают, только если они регулярны, структурированы и безопасны. Нужна привычка и доверие к ситуации.

Что делать: внедрите 15-минутные еженедельные встречи с каждым сотрудником. Спрашивайте, как идут дела, что тормозит, что раздражает, в чем не хватает поддержки, что хотелось бы изменить. И слушайте, не перебивая. Не спешите принимать немедленные решения, если это сложно, но обязательно покажите, что услышали. Кстати, вот здесь я предлагаю вопросы, которые помогают разговорить сотрудников.

3. Покажите пример

Если Вы никогда не говорите о своих ошибках, сомнениях, трудностях — у сотрудников нет уверенности, что это допустимо.

Что делать: на ближайшей встрече команды расскажите, как допустили какую-либо ошибку, к чему это привело и какие выводы Вы сделали на будущее. Поблагодарите того, кто обратил Ваше внимание на эту ошибку. Покажите своим поведением, что говорить об ошибках — безопасно.

4. Предоставьте возможность сказать о проблемах в безопасной форме

Пока доверие не построено — дайте возможность сообщать о трудностях и проблемах анонимно.

Что делать: запустите анонимный опросник (лично я последнее время использую яндекс.формы – не идеально, но неплохо) с вопросами:
— Как твое настроение на работе на этой неделе? (и нужно выбрать балл на шкале для ответа)
— Что радует в том, как мы работаем?
— Что расстраивает?
— Что мешает работать эффективно и с удовольствием?
— Что в команде или процессах вызывает стресс?
— Что бы ты хотел, чтобы я, как руководитель, изменил?

Собрав данные, проанализируйте их, и расскажите на встрече команды, какие выводы Вы сделали и как их используете.

Общее правило: не требовать открытости, а создавать условия для нее.
Пробуем? Напишите, что работает у вас.