Легендарные топ-менеджеры: разбираем историю CEO Starbucks.

Когда в 2024 году у Starbucks начались трудности — падающие продажи, профсоюзное давление, размытая стратегия, — компанию возглавил Брайан Николл. Человек, который уже однажды спас бренд в кризисе и вытащил его в лидеры рынка.

Николл начал карьеру в Procter & Gamble, прошел школу бренд-менеджмента, потом развивал Pizza Hut и возглавил Taco Bell, где запустил мобильные заказы, обновил меню и сделал сеть снова модной.

В 2018 году, после репутационного кризиса, он пришел в Chipotle как CEO. За 6 лет: – увеличил стоимость акций в 8 раз, – запустил Chipotlanes (окна для мобильных заказов), – полностью цифровизировал клиентский опыт, – удвоил выручку и кратно увеличил прибыль.

Starbucks позвал его с той же задачей: быстро перестроить тяжелую махину. В первые месяцы у руля он: – упростил меню, – установил норматив: кофе — за 4 минуты или меньше, – убрал массовые скидки и усилил маркетинг вне программы лояльности, – провел реструктуризацию управления, привел часть команды из Taco Bell.

Рынок отреагировал мгновенно: акции Starbucks выросли на 30%, капитализация прибавила $20 млрд. Сам Николл за первые 4 месяца получил $95,8 млн компенсации. И хотя его регулярные перелеты на частном джете вызывают критику, инвесторы это прощают — он приносит результат.

Перед ним стоят серьезные вызовы: выстраивание диалога с профсоюзами, ожесточенная конкуренция в Китае, удержание культуры и скорости в гигантской сети.

Но если смотреть на карьеру Николла, очевидно одно: он умеет брать бренды в кризисе — и делать их снова №1.