Согласитесь, одну и ту же новость трем разным людям вы будете доносить по-разному? Учитывая ваши связи, личный контекст и ваше положение относительно реципиента. Как же правильно и полезно для себя и компании применять это в корпоративной среде?

Разберу на типичной ситуации. Случилось значимое: сорвался крупный контракт, уходит ключевой человек, регулятор прислал запрос.

Новость одна, но рассказать ее предстоит трижды - совету директоров, первому лицу и своей команде. Руководитель, который несет на все три этажа один слайд, проигрывает на каждом по-своему.

Дело не в лицемерии: факты на всех этажах обязаны совпадать до запятой. Различается вопрос, на который получатель отвечает после вашего доклада. Совет - «что это значит для стоимости и рисков». CEO - «какое решение принять и какой ресурс выделить». Команда - «что мы делаем в понедельник». Три разных вопроса не могут иметь один общий ответ.

Когда высота не выставлена, это выглядит так: совету приносят операционную хронику - кто кому позвонил и что ответил клиент, - и совет делает вывод, который докладчик не планировал: человек не отличает существенное от текучки.

Обратная ошибка внизу: команде рассказывают про влияние на EBITDA, и люди расходятся встревоженные и без единого понятного действия.

Отсюда три правила калибровки.
Первое. До подготовки коммуникации один вопрос себе: какое решение должен принять тот, кто меня слушает. Из ответа автоматически следует, что в докладе главное, а что балласт.

Второе. Факты неизменны, меняется рамка. Проверка простая: положите три ваших сообщения рядом - цифры и хронология совпадут полностью, различаться будут выводы и следующие шаги. Как только расходятся факты, это уже не калибровка, а политика, и она вскрывается: этажи разговаривают между собой чаще, чем кажется докладчику.

Третье. На каждом этаже свой первый абзац. Совету: вывод, влияние, ваша позиция - в четырех предложениях, детали по запросу. CEO: варианты с ценой каждого и ваша рекомендация. Команде: что случилось без прикрас и первые три шага.

Сильный кандидат переключает высоту на ходу, не меняя ни одного факта. Слабый либо рассказывает одинаково, либо, что тревожнее, на разных высотах у него расходятся сами события.

Умение выставлять высоту - это про уважение к чужому решению: каждый этаж получает ровно то, что нужно для своей части работы.

Софья Беляндинова