Everything Personal

Тут еще важно сказать, что предлагая, нужно оставить место для профессионала - предложить свой другой способ решения поставленной задачи, и тогда достаточно сформулировать какая задача тут не решена "Шрифт плохо читается" или что-то такое. Объясняя и проясняя свои маркетинговые задачи. А не делая вместо исполнителя его работу -
Что происходит, если клиент пишет мне в ответ уже на мою работу "Что это за хрень?". Вдох, выдох, выдох, вдох происходят. Обязательно. Потом я понимаю, что нужно добрифоваться и разговаривать. И начинаю задавать уточняющие вопросы: что именно не нравится (иногда это какая-нибудь мелкая деталь, типа цвета плашки), почему это важно (иногда в этот момент выясняются важные для бизнеса подробности и детали, которые нам никто не рассказал, потому что не подумал, что они важные). И тогда сразу в разговоре я предлагаю как это реализовать (в сложившейся ситуации: сроки, люди, деньги), максимально подробно описывая результат, получаю ок, и дальше мы переделываем. И никогда не показываю команде этот вот первый эмоциональный клиентский фидбек. Потому что чем дольше люди работают над проектом, тем они ценнее. Но это другая история

Вот я - заказчик. И мне не нравится. Первый вопрос - какой был бриф? Как я ставила задачу, какие ограничения формулировала и требования выдвигала. Хорошо ли и подробно я описала результат? На этом этапе часто выясняется, что мне не нравится как раз то, о чем я не упомянула в брифе, решила что это и так очевидно, или вообще, забыла. И кто мудак? Я! Соответственно, я думаю как это быстро исправить, и возможно ли это вообще, все время держа в голове, что я выбрала лучших, и эти люди старались решить мою задачу . Так что сначала я всегда говорю "Спасибо!" и стараюсь похвалить, то что мне понравилось в работе. "Спасибо" - бесплатное. Его не нужно заслуживать. Оно просто есть. А найти что понравилось, можно даже в не очень удачной работе - этому меня учили на первом и втором курсах киноведческого факультета. Рецензии мы писали на текущий российский кинопроцесс, а в 97-99 по нему текли довольно мутные реки. Заодно, в процессе ты крутишь в голове задачу, которая стояла, думаешь над вариантами и ограничениями исполнителя, и в, общем, обычно начинаешь отдавать себе отчет, что это, возможно потому, что у тебя маленький бюджет или времени было три часа, или этот конкретный человек может только так, а иначе не может. И тогда, как заказчик можешь принять разумные решения - увеличить ресурс, сменить исполнителя или добрифовать.

Есть в телеграме ужасно популярный канал "Клиент" t.me/yourtypicalclient. Там собраны самые удивительные и поразительные образцы клиентских перлов. Чтобы не плодить новые очень помогает принцип "не делай подрядчику того, чего не хотел бы себе". Этот же принцип работает, когда нужно давать обратную связь, и, как часто бывает, заказчик удовлетворен только частично, или ему совсем не понравилось то, что сделано. "Что это за фигню вы прислали. Вам самим-то нравится? ". - это, увы, не фольклор, а правда жизни, после которой все, кто вовлеченно и ответственно работал над проектом встают и пылая как факелы яростью выходят в дверь, если только какой-то героический менеджер не принимает на себя удар. Потом, через время его выносят, выгоревшего и несчастного. Но это я отступаю от темы. Давайте разбираться. Я регулярно оказываюсь в обоих позициях, и заказчика. - ставя задачу дизайнерам, копирайтерам, фотографом, и подрядчика - для собственного клиента. Мне пришлось научиться давать фидбек, иначе все эти прекрасные творческие люди давно бы от меня разбежались.

Ну и, кажется, это станет волшебным пинком для оживления канала. Если у читателей, скажем, есть любые вопросы по заявленным темам, можно их прислать мне в личку. Я постараюсь ответить тут, в рамках подготовки. И тоже самое, кстати, попрошу сделать студентов.

По традиции, раз в год я иду читать лекции. Очень это люблю, потому что позволяет сконцентрироваться и на новом уровне осмыслить то, чем занимаешься каждый день. На курсе PR современного искусства/ РЭУ им. Г В Плеханова,который придумала Marina Fedorovskaya их будет три:
1. Кто такой PR-специалист сегодня? PR - жив или умер? О том, почему я уже несколько лет не представляюсь пиарщиком, как изменились профессия и требования к профессионалам за последние годы, а что осталось неизменным.
2. PR- как клиентский бизнес. Как работать с заказчиком, не сойти с ума и завести друзей:) Тут я попробую уложить в полтора часа двадцать лет работы в клиентском бизнесе и на стороне заказчика.
3. И третья лекция курса будет о контентом маркетинге, как основном инструменте коммуникации для культурных проектов. Почему это совсем не просто, и тоже, в некотором роде, искусство.
Все это живо и практически меня интересует, так что спасибо за возможность. Программа и регистрация на курс: https://goo.su/0Go0
Старт: 26 февраля
А 19-го вечером (это в эту среду) -традиционный паблик-ток с коллегами, на который можно прийти всем. Ссылка на ивент https://www.facebook.com/events/651024282309515/

Считается, что «объяснить» или «донести» - это разовое мероприятие. То есть понимание происходит всего сразу, или не происходит вовсе, и мы потерпели неудачу.
Для коммуникации это не вполне справедливо. Любая идея, возьмите хоть одну из христианских заповедей, при всей чеканности формулировки, не так проста. То есть совсем нельзя убивать? А если защищаться? А если случайно? И вот тут начинается коммуникация. Работа с возражениями. Демонстрация проблемы с разных сторон.
Если рассмотреть христианство как самый успешный маркетинговый проект в истории человечества, то можно заметить, что для того чтобы объяснить одну простую мысль, были сочинены множество историй, прочитаны проповеди, нарисованы иллюстрации, созданы скульптуры, в общем, масштаб контент-маркетинга - планетарный. Лучшие креативщики своего времени. Премиальный плейсмент. Ритуалы и институты. И века.
Масштабные задачи требуют соответствующих ресурсов. Планируете завоевать мир, играйте вдолгую

В рабочей переписке родилось определение «фестиваль упущенных возможностей». Что это? Short term marketing . Когда о празднике вспоминают за три дня, акцию анонсируют за сутки - и всегда это скидки и ничего больше. Грустная, в сущности, история. Коммуникация - всегда в долгую. Способность видеть возможности для нее - ключевая в успехе.

Ну и вишенкой на торте фейковые рекламы и фотожабы (при том, что, кстати, у многих компаний правила жестче). А могли бы нормально поговорить :)

История про перелетных котиков, как и любой громкий коммуникационный кейс, довольно поучительна. Громкий кейс - это всегда несколько факторов.

1. Недооценили масштаб. “Да ну, какой-то жирный котик. А мы национальный перевозчик со славной историей”. Так-то оно так, только котик есть у каждого, и котикам все сочувствуют. Котиков показывают в рекламе. На котиков собирают деньги. Котики - это любовь. Про любую компанию знают меньше, любят меньше, а значит, подвинься, национальный перевозчик, котики главнее. Это, кстати, фундаментальная проблема для коммуникации. Чтобы вести ее корректно нужно признать, что ты не так уж и важен для твоей аудитории. Думаю, на свете нет специалиста, который может объяснить это руководству Аэрофлота.
2. Вместо коммуникации - репрессии. Казалось бы, все просто - есть правила, есть нарушение правил. Почему люди нарушают, потому что бояться за своих питомцев. Значит, они чего-то не знают о перевозке животных на борту. Так давайте объясним. Снимем ролик о том, как летают котики, поговорим с представителями цирка и зоопарка, которые тоже возят зверей самолетами, поговорим со стюардессами, словом - расскажем, как обстоят дела. Нет, журналисты ищут экспертов среди зоозащитников и энтузиастов, которые занимаются отправкой ненужных в России бездомных котиков в Европу. И те, рассказывают, что зверям спокойней при постоянном шуме двигателей, без света и лишних раздражителей. А вот хозяевам, возможно, нет. Так успокойте хозяев. Покажите, где в самолете багажный отсек, какая там температура, вот это вот все. Кстати, на регистрации если бы была эта информация - никакого кейса бы, вообще, не было и кот Виктор спокойно полетел бы багажом. Возможности упущены, почему вес самолета - это критический фактор - тоже не рассказали. Зато приобрели репутацию вселенского зла, отбирающего мили.
3. Образ компании - как наследника авторитарной и репрессивной системы СССР. Буквально “сталингулаг”. Кто-то писал, что вчера на борту все обсуждали случай с котиком, а одна женщина сказала “Вот у вас всех тоже имена запишут и мили отберут”. Она верно считала сообщение. “Сиди на месте. Тихо”. Двадцать первый век. Что уж.
Самое грустное, что так-то авиакомпания права. Есть правила. Они написаны кровью. Вес самолета важен и критичен. Он складывается из топлива, котиков, людей и чемоданов. Котики, тигрики, львы, орлы и куропатки прекрасно летают карго. Просто даже будучи абсолютно правым, можно раздуть из мухи слона и превратить повод поговорить о том, чего люди в твоей работе не понимают, в мирового масштаба скандал. Очень жаль. Дайте планету профессионалам. Уверена, они в компании есть.

Ну, и вот в эти-то освободившиеся два часа мы и нарисовали Pyrus.com новую классную иконку http://everythingpersonal.ru/blog/icon_pyrus

Невозможно работать больше. Кто не говорил себе такого? Я не исключение. Но, можно, оказалось работать эффективнее. И этому, как и многому другому, меня учат мои клиенты. Когда я познакомилась с Максимом Нальским - создателем pyrus.com, то была настроена очень скептически. Мы попробовали все или почти все таск-менеджеры и нам "не зашло". Дела обсуждали в мессенджерах, и в какой-то момент их стало очень-очень-очень много. Для небольших компаний и команд - Pyrus удачный гибрид таск-менеджера и бизнес-мессенджера, куда сразу записал задачу и там же и обсуждаешь. Максим говорил про автоматизацию и масштабирование. Я, такая: "хаха, как меня масштабировать!" Оказалось, можно. Получилось добыть пару лишних часов в сутки, а это, согласитесь, за девять рублей с пользователя в день - отличное предложение. Рассказала об опыте автоматизации работы агентства в блоге Пайруса https://pyrus.com/ru/blog/bolshe-chasov-v-sutkah-blagodarya-pyrus

Дело в том, что стилистическое поле, на котором миловидная блондинка может выглядеть не секси-секретаршей, не гендерфлюид и не «женщиной во власти», не альтернативщицей и модной фифой, а серьезным человеком, внушающим доверие очень узкое. И все используют его. А еще Меган Маркл и Кэтрин Миддлтон :) и вариантов особо нет. Пиджаки, платья-футляры, рубашки, формообразующий крой, воротник и плечи, длина ниже колена, минимум деталей, цвет. Я проверяла по работе:₽

Про стиль и якобы косплей Собчак/ Соболь - это невозможная чушь. Знает каждый, кто делал бизнес-портреты и стиль для деловых женщин . Вот к этому https://t.me/osovtsovgovorit/144