МАРКЕТИНГ ДЛЯ АГЕНТСТВА

Так получилось, что я агентство. И за свою карьеру, ко мне не раз и не два приходили коллеги с очень понятной задачей: "Клиенты приходят к нам чаще всего по рекомендациям, а маркетинга у нас нет как процесса, надо наладить. Мы тут пробовали делать то и это, сами вообще все умеем, мы же агентство, но потом забросили, потому что у нас жопа в огне, сезон, аврал, клиенты и мы сапожник без сапог." Понимаю, разделяю, ору на каждой планерке, что так нельзя. Но так есть. И если серьезно налаживать маркетинг агентства, то вот какие соображения.

"У нас нет маркетинга"
На самом деле, конечно, есть. Если вы существуете уже не первый год, к вам приходят клиенты, то значит есть некоторая деятельность, которая приносит результаты. Но поскольку в b2b сегменте цикл очень длинный, то кажется, что оно как-то само. По рекомендациям. А соответственно, что-то можно сделать, чтобы рекомендаций становилось больше. А все остальное, например, не делать. Рекламу в Яндексе, например, не давать. И не бежать куда все бегут.
Решение: Садимся со списком клиентов, которые пришли за прошлый год и разбираемся - откуда прищли, как выглядела эта рекомендация, кто ее дал, как долго шли переговоры, а заодно, это клиент вашей мечты или ваших самых страшных кошмаров.

"Сами все умеем"
Тут нет никаких сомнений. Проблема в одном - умеем для клиентов, которые нам платят деньги. Свободных праздношатающихся сотрудников что-то в креативных индустриях не припомню. А вот сидящих ночами с красными глазами вижу регулярно. Наши собственные бесплатные задачи ложатся на тот же ресурс. И предсказуемо оказываются с дедлайном "после конца света". То есть - никогда. Еще кто-то должен выступать заказчиком, но это проще.
Решение: выделить ресурс, заплатить ( осметить также как клиентские проекты), сравнять в приоритетах себя с клиентами, интегрировать в существующие процессы.

"Давайте после праздников"
Агентский бизнес - не единственный сезонный, но тут это очень заметно. Про маркетинг и коммуникации вспомним в феврале и забудем в сентябре. А работает регулярность, как со спортзалом, да еще и эффекта придется подождать месяца 3-4.
Решение: делать тот минимум, который сможем даже в высокий сезон. Например, описываем кейсы. Или ведем телеграм-канал. Делаем рассылку по базе клиентов. Или участвуем в премиях. Что бы не случилось. Ну или не делаем, если в это не верим.

Фан-фактор
Если вы творческая команда, то ваш собственный маркетинг должно быть делать весело и интересно. Иначе, особенно, если не вам за это платят, а наоборот - вы, команда и фаундер делать это скорее всего не будет. Забьют. Очень помогает придумать творческий вызов, задачку, от которой всех прет. Сделать то, что не позволяют гайдлайны клиентов. То, что давно хотелось попробовать. В конце-концов, если здесь не будет творческой свободы, то где еще?
Решение: сесть и придумать штуку, которая будет вдохновлять, хотя бы на ближайший месяц-два - до первых результатов. А потом сделать это снова и снова. И для этого, конечно, креативный центр вашей команды (арт-директор, фаундер или кто-то еще) должен быть вовлечен в этот процесс.

Ну, разумеется, будем проверять, работает или не работает, сверяться с клиентами и KPI, но часто все останавливается вот на этих шагах и проверять оказывается нечего. Статус "все знаем, но не делаем". И, к сожалению, самому у себя это чинить невероятно сложно. Приходите.