БУМАЖКИ ДЛЯ ЖОПЫ

Почти в каждом проекте наступает момент, когда клиентский менеджер устало говорит: «Я больше не могу писать эти отчёты. Никто их не читает».
И часто это правда.

Клиент может не открыть письмо, коллега не дочитает до конца, а половина команды забудет, что вы вообще это обсуждали.

Но смысл отчетов и митинг-репортов не в том, чтобы кто-то прочитал, и не в том, чтобы отчитаться. Смысл — в том, чтобы проверить, совпадает ли картина в головах участников встречи.

Мы можем провести полтора часа на одной встрече, слышать одни и те же слова и при этом сделать совершенно разные выводы и унести разные впечатления. Для одного это была стратегическая встреча, для другого — уточнение тактики, кто-то скучал и терпел “занудство”, а клиент вышел с ощущением, что «просто с нами пообщался». Реальности очень разные.

И если не зафиксировать результат, каждый пойдёт строить свой собственный проект, уверенный, что делает то же, что и все остальные (спойлер: нет).

Я за пару десятков лет в клиентском бизнесе написала тридцать тонн этих бумажек для жопы. И всё равно продолжаю, потому что иногда это единственный способ сверить координаты.

Когда ты садишься писать отчёт со встречи, чтобы понять, о чём вообще вы договорились, — это уже не просто отчёт. Это часть коммуникации. Иногда эта коммуникация бывает несимметричной — клиент может не отвечать письменно — и в этом нет ничего страшного. Отчёт всё равно остаётся способом разговаривать с клиентом и организовывать его, потому что зачастую никакой клиент не даёт нам достаточно пространства поговорить обо всём, что для нас важно.

Ну и теперь, спасибо новым технологиям, это все занимает в десять раз меньше времени и пишется автоматически прямо на встрече, иногда нужно только чуть-чуть поправить.

Я знаю, что тут есть коллеги - вы пишете доки по встречам? #клиентскийбизнес@everythingpersonal