ПРО КРИЗИС

В сентябре мы с одним из клиентов решали кризисную ситуацию. Занятие редкое и всегда увлекательное.

Кризисные коммуникации— не тот проект, куда приглашают через тендер. Если тебя в такой ситуации зовут помогать — это всегда знак доверия, поэтому несмотря на то что это сложно и нервно, я всегда благодарна за такую возможность.

Вот что я поняла в процессе работы. Раньше мне казалось, что главное в кризисе — объяснить всем, как нужно правильно действовать. Но дело в том, что все и так знают, как правильно действовать. Chat GPT это вам напишет за секунду. Проблема не в знаниях, а в том, что у людей внутри ситуации в этот момент паника, растерянность, сильные эмоции. Поэтому задача антикризисного менеджера — быть человеком с холодной головой.
Не фаундером, который переживает за бизнес, не кем-то из команды, погруженным в операционку, а тем, чья задача не дать сделать ошибки, и ухудшить ситуацию ещё больше. Тем человеком, который будет с холодной головой задавать странные неудобные вопросы — «вы сейчас за кого?», «какова наша цель в этой ситуации?» — и тем самым возвращать фокус на важное. Такого человека также можно попробовать специально назначить, если нет возможности взять его со стороны.

И второе. Кризис — это всегда экзамен для команды. Когда случается пожар, сразу многое становится видно: каких компетенций у вас нет, кто недорабатывает, кто, наоборот, умеет держать удар. Потом, когда вы отобьётесь от медведя, вы сможете вместе это отрефлексировать — и отрастить то, чего вам не хватает.

Это очень тяжело, но очень интересно. Надеюсь вам не пригодится.