ИНТЕРВЬЮ С ЧЕЛОВЕКОМ ИЛИ НЕЙРОСЕТКОЙ?

Сейчас хорошим тоном считается не делать клиентские интервью — потому что это долго, дорого, довольно муторно и к тому же требует специальных навыков — а спрашивать про потребности клиента у чата GPT (Claude, Gemini etc).

Допускаю, что до определённой степени это упрощает и ускоряет некоторые очевидные вещи. Но когда мне нужно работать с маркетингом нового сервиса или продукта, я иду не в чат GPT, я иду разговаривать с клиентами, у которых был опыт работы с этим сервисом или с этим продуктом.

При этом я не пытаюсь автоматизировать этот процесс, я именно что разговариваю с ними, делаю полноценное интервью (которое потом, понятно, расшифровываю и всячески скармливаю нейросеточкам). У меня, конечно, есть опорные вопросы и темы, но мне всегда интересно, что они мне вообще расскажут про свой опыт с этим продуктом.

Во-первых, через такие интервью я получаю UGC, User-generated content. Любой компании нужны кейсы на сайт, любой компании нужны отзывы. Их можно использовать в коммуникации, писать на баннерах, делать из них маркетинговые материалы. Очень часто и для самой компании в этих отзывах открываются новые интересные идеи, гипотезы, продукты и направления работы.

Во-вторых, я слышу, какими словами люди говорят о продукте или услуге. Особенно я радуюсь, когда вижу повторяющиеся паттерны в этих рассказах. Про один и тот же продукт можно рассказывать бесконечным количеством разных способов, и то, как говорят про него люди, помогает выбрать среди этих способов наиболее эффективный для собственной коммуникации.

В-третьих, я вижу, подтверждается ли в рассказах пользователей та ценность, которую компания декларирует. В эпоху генеративных текстов всё, что написано от лица самой компании, выглядит существенно менее убедительным, чем сказанное живыми людьми.

И, наконец, в том, что рассказывают люди, часто есть совершенно неожиданные детали, которые никакой Chat GPT не выдумает. Например, я разговаривала с мастерами по установке дверей, и они мне рассказали, что самые требовательные клиенты — это стоматологи. Потому что когда ты ставишь дверь, стоматолог сразу видит любую асимметрию, любое расхождение — и заставляет переделывать. Поэтому удовлетворить клиента-стоматолога — максимальный топ у дверных мастеров. Я бы эту деталь в жизни не выдумала, но если я ее использую в продающей коммуникации, она сделает мне всю историю.

Собирать UGC — процесс долгий и дорогой. Но это та база, которую Chat GPT заменить не способен в принципе. #маркетинг@everythingpersonal