GRUMPY GUY ДЛЯ РАССЫЛКИ

Чтобы ваша имейл-рассылка работала и люди её читали, этих людей нужно хорошо себе представлять и понимать, как с ними разговаривать. Недавно мы в одном из проектов начали использовать для этого одно прекрасное упражнение.

Для него вам потребуется grumpy guy — в меру циничный и скептически ко всему настроенный человек, который еще и прямо говорит, что думает. Часто в коллективе такой человек уже есть, а если у вас его нет, вы можете сделать эту роль преходящей — это само по себе полезно, чтобы люди не застаивались в одном образе.

Предположим, вы делаете клиентскую коммуникацию. Ваши маркетологи сочиняют рассылку «Покупайте наших слонов».

— Слоны вам совершенно необходимы, — пишут они. — Без слона и жизнь не та! Да как вы вообще живёте без слонов?

А дальше вы даёте эту рассылку почитать вашему сложному в общении человеку с единственной просьбой: он должен писать в комментариях всё, что приходит ему в голову, в режиме внутреннего монолога, но при этом в максимально желчной и неприятной манере.

— Да вы обалдели! — Напишет он. — Куда я дену слона в малогабаритной квартире? Вы вообще видели, сколько слон жрёт? А сколько он срёт? Как вы себе это вообще представляете? К тому же, вы уже предлагали мне слона на прошлой неделе, в кредит.

Если бы я (или кто угодно еще) сказала такое автору рассылки от себя лично, это было бы невежливо и автор бы справедливо обиделся. Люди, которые работают вместе, вообще не заинтересованы в том, чтобы друг друга обижать, к авторам, как правило, относятся хорошо, и такой обратной связи внутри команды обычно никто не даёт. А она, между тем, существенно улучшает вашу письменную коммуникацию с клиентом. Потому что если вы думаете, что в голове у клиента, когда он читает вашу рассылку, звучит какой-то другой монолог, то у меня для вас плохие новости. #маркетинг@everythingpersonal #тексты@everythingpersonal