ГРУППОВАЯ РАБОТА С КЕЙСАМИ

Есть такой формат работы с кейсами, когда про проект рассказывают все люди, которые его делали, а не только руководство или отдел маркетинга. При определённом уровне управленческой зрелости компании ни руководство, ни маркетинг напрямую в процесс реализации не вовлечены, не работают в контакте с клиентом, не реализуют непосредственно саму услугу — поэтому мы зовём в разговор разработчиков, аналитиков, клиентских менеджеров или даже самого клиента и начинаем говорить.

Дальше начинается самое интересное. Человек, который инициировал проект, рассказывает одну историю. Клиент рассказывает уже немного другую. Если проект успешный, это тоже будет хорошая история, просто она будет отличаться от первой. Люди, которые непосредственно делали этот проект, расскажут каждый свою историю. Иногда бывает так, что эти истории настолько не сходятся, что мы не можем этот кейс опубликовать. Не потому, что истории плохие, просто очень разные. Феномен известный.

Эта практика кажется мне невероятно полезной, потому она показывает всем участникам, что реальность, в которой они живут — множественная. И большая часть конфликтов связана именно с тем, что эти реальности различаются. Мы все живем в разных сказках, даже когда работаем в одном офисе или над одним проектом. А задача этой практики — очень важная, на мой взгляд — собрать из них одну сказку и вдобавок проверить, насколько она совпадает с тем, что компания на главной странице своего сайта обещает клиентам.

Этот процесс — рефлексия над тем, что вы только что сделали, рассказывание друг другу своих историй — внутри компаний встречается не часто. В программистских коллективах существует практика ретро, когда проект закончен и все собираются и его обсуждают. Существует врачебный консилиум, где врачи разбирают клиентские случаи. Существует супервизия. Но за пределами IT-компаний, медицинской практики и помогающих специальностей на это упражнение, как правило, ни у кого нет времени. А я убеждена, что на таких скоростях, на которых мы живём, при такой сложности и фрагментарности мира без рефлексии в групповом формате очень тяжело убедиться, что каждый человек в команде понимает, что он делает и как это соотносится с общими целями. Поэтому я бы очень рекомендовала попробовать эту практику всем, неважно, что это за кейс и что это за компания. Если нужно - я помогу.

Очень часто слышу от участников : “Какие крутые мы штуки делаем, оказывается.” Ну и диагностическая ценность для любого руководителя гарантирована. #кейсыкак@everythingpersonal