ЗАЧЕМ ФАУНДЕРУ РАБОТАТЬ НА КОНВЕЙЕРЕ?

Часто для того, чтобы улучшить, изменить или даже просто понять рабочие процессы фаундеру бывает необходимо очень глубоко в них погружаться. Буквально, как один мой знакомый, вставать на конвейер и руками делать то, что должны делать его рабочие. Я сама часто так делаю, когда мне нужно наладить тот или иной процесс у меня в агентстве.

Почему это бывает нужно? Почему эти улучшения не предлагают те, кто непосредственно занимаются выполнением задач и постоянно вовлечены в эти процессы?

Во-первых, потому что для этого требуется критическое мышление. Ты должен одновременно делать что-то руками и думать, как это можно улучшить, сделать оптимальнее, быстрее, легче и так далее. А далеко не каждый человек, способный выполнять задачи, оборудован критическим мышлением. К тому же, от долгого повторения одних и тех же действий у кого угодно замыливается глаз. Спрашиваешь у человека: почему вы так делаете? Он отвечает: потому что мы всегда так делаем. А критическое мышление — это навык, который важно постоянно развивать и тренировать. Спрашивать себя: а не херню ли мы делаем? И если нет, то как можно то же самое делать лучше?

Во-вторых, потому что для критического мышления нужен определённый тип корпоративной культуры. Тот, кто задаёт неприятные вопросы о том, почему у нас всё так устроено, часто вызывает у окружающих чувство дискомфорта. Как это так: всем нормально, а ему одному ненормально? Я таких людей очень ценю, возможно, потому что я сама такой человек. Много лет назад, когда ещё не имела никакого отношения к бизнес-консультированию, мне нужно было на станции Пустошка купить билет на поезд до Москвы. Там была такая система: на станции стояла очередь в кассу, и когда человек подходил к окошку, кассир брала телефон, звонила в Великие Луки и бронировала билет. Постояв час, я спросила: а что, нельзя просто собрать со всех заявки, и потом один раз позвонить? Меня за это чуть из очереди не выгнали, потому что ты здесь что, самая умная? Давай, стой, как все, и не жужжи.

Из собственной компании фаундера никто не выгонит, конечно, даже если он у всех заноза в известном месте, ну и с тех пор я, надеюсь стала заметно конструктивнее. И по опыту - человек, который налаживает процесс в него не погрузившись, создает гораздо больше дискомфорта окружающим, чем тот, кто исследует и задает вопросы. А как в вашей корпоративной культуре принято?