ТРИ УРОВНЯ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

Клиентские менеджеры бывают трёх уровней.

До них есть ещё нулевой уровень — он называется «исполнитель», и это не менеджер, а человек, который делает, что ему скажут. Если вы ему сказали сделать — он сделает, а если не сказали — то и не сделает. Главная фраза, которая маркирует исполнителя: «Вы мне этого сделать не говорили».

В отличие от исполнителя, менеджер способен взять кусок задачи, процесса или бизнеса целиком — и принести результат. Если ему нужен для этого ресурс, то он его добудет, и из ничего сделает что-то, чего раньше не существовало.

Первый уровень работы клиентского менеджера — операционный. Это когда человек способен взять какой-то пул задач и реализовать их в те сроки, в том объеме и с тем уровнем всеобщего удовольствия, который был запланирован. Такой менеджер не пропускает дедлайны, не роняет качество и что особенно важно, в процессе работы заводит в лице окружающих коллег и партнёров друзей, а не наживает врагов — потому что это экономически целесообразно, ведь с таким менеджером все хотят поработать ещё раз.

Второй уровень работы клиентского менеджера — когда он развивает тот клиентский аккаунт, с которым работает. Такой менеджер не просто делает то, о чём вы договорились, а ещё создает для клиента дополнительную ценность: он способен увидеть у клиента некую потребность и понять, как он с помощью своих инструментов и своей экспертизы может её решить. Из этого обычно получаются дополнительные проекты, задачи и, соответственно, деньги. Самый важный скилл такого менеджера — умение разговаривать, задавать вопросы и понимать, что у клиента происходит.

И третий уровень работы клиентского менеджера, это когда человек может посмотреть в бизнес клиента и понять, что он может сделать, чтобы не его агентский бизнес зарабатывал больше — это на втором уровне происходит — а чтобы бизнес клиента зарабатывал больше. Что этому мешает и как эти помехи устранить. И это — уровень консалтинга.

Я уже 25 лет ращу менеджеров. Мне интересно работать с теми, кто прошёл первый уровень, сдал экзамен на зрелость, научился деливерить результаты, никого не бесить в процессе и кому интересно научиться развивать клиентский аккаунт, а также с теми, кто хочет со второго уровня перепрыгнуть на третий. Если вы такой человек, то приходите знакомиться. Пока в личку просто @kmaka