РАБОТАТЬ ЗАКАЗЧИКОМ

Пока межсезонье и на одной доске кататься уже нельзя, а на другой ещё нельзя, я пошла заниматься по зуму с тренером Кириллом. Поскольку он тренер, его задача — пушить клиента за пределы его возможностей. А я такой человек, который и сам себя попушить не дурак. Меня так воспитывали: пионеры-герои, стойкий оловянный солдатик, сдаются только слабаки и так далее. И в какой-то момент я его спросила: дорогой Кирилл, скажи, пожалуйста, кто за что отвечает в наших отношениях? Конкретно, кто отвечает за то, чтобы я тут не убилась? Кирилл мне на это сказал: ты, конечно, отвечаешь. Я же тебя не знаю. И я тогда такая: а, ну раз так, то мне на сегодня хватит. Потому что он меня действительно не знает, не видит, дотянуться до меня не может, и если я на коврике в обморок холопусь, ничем помочь мне тоже не сможет.

На самом деле, это применимо вообще ко всему в жизни. Разговор о том, кто за что отвечает нужен в любых отношениях. И очень часто в отношениях между подрядчиком и клиентом или начальником и подчиненным этот разговор так никогда не происходит.

Я часто говорю, что мне нужен кто-то, кто будет работать заказчиком. В паре клиент-подрядчик у каждого есть своя роль: она прописана в договоре. Но если роль подрядчика все обсуждают очень внимательно и прецизионно: что, в какие сроки, в каком объеме и так далее — то часть заказчика обычно читают очень поверхностно.
Между тем заказчик — это работа, потому что если заказчик не скажет, что он хочет и зачем ему это нужно, если он не сформулирует свои задачи, условия, потребности и хотелки, то подрядчик об этом не узнает. Это касается всего: что вам нравится, что не нравится, что вы хотите, чего не хотите, есть ли у вас детская травма от сочетания зеленого и красного и так далее. Работа заказчика заключается в том, чтобы проговорить словами всё, даже то, что кажется суперочевидно. Никто не умеет читать ваши мысли. И никакой многостраничный бриф, призванный автоматизировать работу клиента, эту задачу не решит. А если мы нанимаем человека в штат, то часто мечтаем, что он будет именно “понимать с полуслова”. Так не будет первые года три точно. А эти года три надо еще продержаться.

Задача брифа — ухватить реальность, как на картинке, где нужно соединить точки, чтобы увидеть очертания домика. Но в результате никакой привлекательной картинки не получается — только домик, нарисованный по точкам. Хороший опытный подрядчик или опытный консультант может, как хороший врач, помочь, задавая правильные наводящие вопросы. Но и он не сделает за заказчика его работу: все время обсуждать желаемый результат и давать обратную связь. А это много коммуникаций.

Люди часто думают, что если к ним придёт какой-то очень большой профессионал, то коммуникаций будет не так много, что профессионал сделает все по мановению волшебной палочки, как фея в «Золушке». Но на самом деле, чем более высокого класса профессионал, которого вы наняли, тем больше у вас будет коммуникаций. И это нормально. И даже хорошо. Не экономьте на коммуникации.