КАК РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ, КОТОРЫЕ ВАМ НЕПРИЯТНЫ
Мой первый опыт в клиентском бизнесе был довольно травматичным. Представитель клиента повёл себя со мной неэтично и мне пришлось защищаться. Я сказала, что не буду иметь дела лично с этим человеком, пока он он не извинится. И несмотря на то, что это была большая международная компания, а мне было всего 23 года, он в итоге извинился.

Но в целом я могу сказать, что я счастливый человек — почти всю жизнь у меня получается избегать работы с людьми, которые мне не нравятся. И я стараюсь, чтобы у моих сотрудников тоже была такая возможность. Это важная часть работы руководителя — делать так, чтобы люди в компании не чувствовали себя плохо. Если мне говорят: я с этим проектом работать не хочу, то я не буду заставлять, потому что клиентский бизнес — он про отношения. Нельзя заставлять людей вступать в отношения. Это добровольный процесс, он может происходить только по обоюдному согласию, потому что иначе это не отношения, а изнасилование. У клиентского менеджера должна быть определённая свобода в выборе аккаунтов. Человеку должно быть интересно то, чем он занимается, у него должна быть общая платформа с клиентом, ведь вы делаете совместный проект, а не позволяете клиенту иметь вас во все щели, потому что он за это заплатил. Это фундаментальная вещь. Хорошо, что сейчас приходит поколение, которое заставить по-другому просто не получится.

Другой вопрос - что может быть нужно сделать с собой, чтобы появилось больше устойчивости и проявления настроения (чужого или своего) в моменте не влияли на твои действия. Потому что если мы планируем работать с клиентами долго, то в любых длительных отношениях бывают разные моменты. Ну и очевидно, требуется мудрость отличить сущностные и принципиальные разногласия от эмоций в моменте и услышать другую сторону. Старший и более опытный коллега тут может помочь.