ВЯЗКИЙ ПРОЕКТ
Это иногда случается даже с самыми любимыми и классными проектами: они вдруг становятся вязкими.

Только что все было отлично, вы с клиентом были на одной волне, быстро договаривались, быстро принимали решения, все ехало и двигалось. И вдруг клиент начинает тянуть, не отвечать, не утверждать бюджет, молчит по две недели, не говорит ни да ни нет, и вообще непонятно, нужно ли ему всё это.

Проект становится вязким.

Это еще не конфликт, вам никто не говорит, что все плохо, просто проект перестаёт двигаться.

Если вам платят за результат, вы от этого страдаете финансово. Если вам платят помесячно, то вы всё равно страдаете, потому что любому профессионалу такое неприятно.

В этот момент люди — менеджеры, целые команды — начинают злиться на клиента. Чего он? Мы же классно всё придумали!

И в этой точке есть только одна рекомендация: идти в клиента и с ним разговаривать.
Если проект становится вязким, это означает, что ваши с клиентом картинки реальности разошлись. Вы что-то недоучли, недодиагностировали или недоуслышали в его ситуации. Вы изначально не всё про неё знаете — потому что если бы вы знали всё и предлагали идеальное решение проблемы, он бы так себя не вёл. Вы не знаете, что у него изменилось — потому что если бы знали, то перестали бы сердиться и придумали бы что-нибудь.
Если вы не пойдете к нему и заинтересованно и доброжелательно с ним не поговорите — так, чтобы он вам рассказал, что у него там происходит — вы продолжите пребывать в этой фрустрации.

Это родовое свойство клиентского бизнеса. У нас всегда есть ощущение, что мы хотим для клиента всего самого хорошего, а клиент постоянно сопротивляется, как будто бы он сам не знает, что для него хорошо. Но вообще-то это его бизнес, он его сделал, он заработал деньги, чтобы нас нанять и он принимает решения из своей реальности. Мы рискуем максимум своим гонораром. Он рискует гораздо большим. И если мы в клиентском бизнесе об этом забываем, то мы, мне кажется, много на себя берем.

Как минимум очень самонадеянно считать, что мы лучше него знаем, что для него лучше. Иногда так действительно бывает, но существенно реже, чем нам хочется думать. Поэтому нужно положить свое эго в кармашек и пойти додиагностировать клиента. И тогда нам откроется интересное, удивительное и прекрасное, что сильно прокачивает наш профессионализм.