ХВАЛИТЕ ЛЮДЕЙ, КОГДА У НИХ ЧТО-ТО НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ

Этому правилу меня научила моя психотерапевтка, когда я ей жаловалась , что на работе люди не делают так, как я хочу, не справляются, так, как мне нужно, и я не понимаю, что мне с этим делать.

Она мне на это сказала: а вы хвалите их, когда у них что-то не получается.

Я сначала возмутилась: как так? В смысле, «хвалите»? За что?

А потом поняла, что это контринтуитивное правило, на самом деле, работает.
Если человек что-то делает не так, и сам это понимает — это понимание уже и есть последствие. Не имеет смысла его дополнительно усиливать. Гораздо продуктивнее найти, за что человека можно искренне похвалить — и тем самым дать ему поддержку, чтобы у человека нашлись силы справляться дальше, потому что когда ты упал, тебе в принципе нужна поддержка. Это довольно парадоксально звучит, и у предпринимателей в этом месте обычно другое представление, но даже если ты взрослый человек и работаешь за деньги, тебе всё равно нужна помощь, поддержка, онбординг и вдохновение.

В этот момент все, кто работает в моём агентстве должны напрячься и подумать: это что же получается, каждый раз, когда она нас хвалила, мы где-то лажали?
Ребята, я вас сейчас успокою: нет, не каждый.

Я всегда стараюсь нормализовать право человека на ошибку. Очень часто в бизнесе и вообще в нашей постсоветской культуре считается, что человек такого права не имеет — он должен сразу всё делать хорошо. Но в большинстве случаев, когда что-то идёт не так, то впоследствии выясняется, что или задача была слишком сложная, или человек не был к ней готов по той или иной причине. В конце концов, я же сама его нанимала на работу, и если он не справляется с задачами, то это ошибка найма, поэтому сердиться я, наверное, должна в первую очередь на себя. А человеку я всегда могу сказать, в чём он был молодец, и за что я ему благодарна.

К тому же, люди редко ошибаются из злого умысла. Если человек целенаправленно сделал какую-то гадость, то опять же, возникает вопрос: нахера с такими вообще работать? У меня в компании таких людей нет. Обычно все стараются сделать, как лучше — и если в этот раз что-то не получилось, давайте мы не будем сердиться, а попробуем понять, как этого избежать в следующий раз.

Понимаю, что мне на это могут сказать: у тебя коммерческая структура, а не богадельня. Но ситуация нулевой терпимости к ошибкам приводит к тому, что люди начинают бояться делать хоть что-нибудь. Теряют инициативу, теряют волю, у них развивается выученная беспомощность. Я такое видела не раз. Конечно, есть риск, на который мы можем пойти, и риск, на который мы пойти не можем. Ещё есть страховочные механизмы — те же месячные отчеты, например, или какие-то другие протоколы или регламенты. Но всё равно для меня очень важно, чтобы у людей, которые со мной работают и с которыми работаю я, было это пространство, потому что без ошибок и падений ты не будешь развиваться и никогда ничему не научишься.