ФОЛЛОУ-АП-ТРЕНИНГ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ

Я достаточно часто встречаю ситуацию: человек попадает в клиентский бизнес, например, на позицию менеджера, его бросают на клиента или на проект, и он начинает как-то сам выплывать.
Это нормальная ситуация. Меня в своё время тоже никто такому не учил, и я тоже выплывала сама и набила много шишек и кровавых мозолей. Но в таком случае и ожидания, что человек просто так с нуля придёт и сразу всё сделает хорошо — не очень обоснованы. Шишки он будет набивать об ваш бизнес и ваших клиентов.

Поэтому у меня есть разные инструменты для обучения менеджеров в клиентском бизнесе, и один из них — работа с фоллоу-апами. Я публиковала отдельный большой пост про фоллоу-апы или “минутки” , почему это важно и как их надо писать.

Эта работа происходит так: я беру менеджера на встречу с клиентом. Он может активно в ней участвовать, а может сидеть и ничего не говорить, просто присутствовать в качестве второго пилота. Потом я прошу его поработать с записью этой встречи — посмотреть свои конспекты и прислать мне фоллоу-ап.
С этим фоллоу-апом я не иду к клиенту. Я редактирую, дополняют и разбираю его вместе с этим менеджером, исходя из принципов, как в том самом посте.

Ошибки, как правило, одни и те же: не увидели главного в том, что обсуждали, не считали общую ситуацию, или одни люди были в контексте и не объяснили важные детали — а другие в результате не всё поняли, или ещё что-то. Мы всё это проговариваем — и только после такой тренировки, после десятков, а иногда и сотен фоллоу-апов человек начинает видеть во встрече структуру, понимать ситуацию и выделять главное.

Это необходимо, но недостаточно, чтобы самостоятельно вести проект. Но без этого никак. #managers