Все хотят сделать такой продукт, о котором будут рассказывать друзьям и знакомым сами и с удовольствием. Хотят - все. А получилось у одной яблочной компании, и то далеко не сразу. Так что расчитывать на это немного странно. А значит, в отношение с клиентом нужно вкладываться. Мы рассказываем о положительном опыте, который превзошел наши ожидания. Странно ожидать услышать “Представляешь, так круто, водитель такси довез меня из дома на работу”. Мы заплатили деньги за них ожидаем хорошую работу или качественную услугу в срок. О чем тут рассказывать - вы это на своем сайте обещаете. А вот, историю, о раскрывшем над тобой зонтик в дождь водителе, мне рассказывали. Но, между тем, я часто встречаю ожидания, что довольные клиенты будут писать положительные отзывы или давать рекомендации. Не будут. Они уже поменяли деньги на товар или услугу. Сделка закрыта. Хотите запустить сарафанное радио - нужно что-то больше. (Повышение качества обслуживания, решение проблемы клиента, личное отношение, неожиданная персональная скидка). Ухаживайте за клиентом - тогда есть шанс на взаимность.