Вредные советы менеджеру

Я почти четверть века в клиентском бизнесе, работала клиентским менеджером, проджектом, эккаунт-директором, пиар-менеджером, руководителем агентства и за эти годы делала и видела их все. Я много раз формулировала что и как нужно делать, чтобы было хорошо и проекты двигались без страданий (как для клиентов, так и для менеджеров), но сегодня пойдем от противного. Вредные советы для менеджеров.

1. Просто перекинь задачку. Получил задачу от клиента - кинул исполнителю. Получил работу от исполнителя - кинул клиенту. Никогда ничего не добавляй от себя. А лучше даже не смотри в присланные тебе материалы. Никогда. В конце концов, ты же менеджер - это не твоя работа вникать в существо вопроса. Пусть они сами там.
2. Не говори лишнего. Никогда, никогда не рассказывайте никому подробностей. Дизайнерам - почему и зачем хотел клиент и что он ненавидит, как собирается использовать этот макет, для принта это или для диджитала, пусть сами догадываются или распрашивают. Клиенту не нужно рассказывать почему это хорошее решение и из каких других мы выбирали. Он же уже выбрал нас однажды, значит должен понимать, что мы говна не делаем.
3. Показывай сразу готовую задачу. Промежуточные согласования для слабаков. Пусть получат накануне дедлайна сюрприз. Мы же профессионалы, мы делаем лучшее. Ну и что, что ожидания были немножко другие - в брифе нету. И переделывать времени тоже не будет. Профит. Зато ты много раз ответишь на вопрос "Как у нас дела с этим?". Клиент в тонусе.
4. Помаринуй задачки. Пусть полежат и подождут, авось отвалятся. Много задачек - я очень занят. Зато потом команда будет в тонусе, все должны быть в тонусе. Не знаешь что делать с этой задачей, точно не иди к старшим товарищам - пусть полежит подольше, авось решение найдется само.
5. Ничего не фиксируй письменно. Пацан сказал - пацан сделал. Все же были на встрече и все правильно запомнили. Тем более, что все очень срочно и клиент попросил в личку, да. Ну потом как-то разберемся, если будет скандал, но все же будет нормально. Не как в прошлый раз.

Так вы гарантированно добьетесь: заметного ухудшения отношений в команде, падения уровня доверия клиентов, увеличение сроков работы над проектами и главное минимизируете собственную прибыль.