Эксперт или консультант?

Я много работаю с врачами. На днях у них был профессиональный праздник — поздравляю и восхищаюсь! У них очень сложная работа, и часто, обсуждая разные ее тонкости и детали, я вижу много полезного для своей работы как консультанта.

Недавно мы говорили о ситуациях, в которых пациенты приходят за «вторым мнением» к известным в медицинской области экспертам. При этом у человека на руках есть исследования, планы лечения, рекомендации. То есть, он уже был у одного или нескольких специалистов, но что-то не получилось.

Очень редко это действительно сложный случай — чаще всего пациент не может принять собственное решение по важному медицинскому вопросу:

— оперировать/сохранять
— лечить/наблюдать
— пить или не пить назначенные препараты

И на самом деле, это идеально сформулированные типы запросов на любую консультацию — в том числе и маркетинговую. Только вместо медицинских терминов можно поставить описание ситуаций, в которых оказывается эксперт или бизнес.

Как и в медицине, решения уже предложены экспертами, и зачастую неоднократно — но что-то мешает. Эксперт — это специалист в своей предметной области. Задача же консультанта — найти, что именно мешает, и устранить это препятствие, помочь человеку. Эксперт и консультант обладают разными компетенциями.

И вы правы, если думаете, что хороший врач должен быть и тем, и другим. Но, как и в бизнесе, маркетинге, пиаре, финансах и любой другой области, это бывает далеко не всегда.

Я попробовала сформулировать у себя на сайте с какими «болячками» обращаются за консультациями чаще всего в нашей сфере. В результате оказывается, что советы давались правильные, схемы работающие, только применить их в этом конкретном бизнесе, в этой конкретной ситуации не было никакой возможности.

Рецепт всегда индивидуальный. Списать не выйдет.