Кто должен задавать вопросы на консультации?

Недавно обсуждала с клиенткой первую консультацию. И вдруг слышу: “А вот я недавно брала консультацию у эксперта, и там мне говорили “Задавайте вопросы”. А я сидела и понимала, что у меня нет вопросов. Были бы, я бы может тут и не сидела”.

Я ее, конечно, успокоила. Обычно, перед маркетинговой консультацией я присылаю список из 10-15 вопросов для подготовки. Вопросы обычно отличаются, в зависимости от компании и ситуации. Но общий вектор понятен.

Если говорим про продвижение, то я спрашиваю откуда клиенты сейчас узнают о продукте или компании. Если рекомендуют, то кто и в каких словах и выражениях. Чем вы отличаетесь от других похожих экспертов или компаний? Что пробовали в последнее время, какие гипотезы сработали, какие нет, и так далее. Словом, вопросы, очевидные каждому маркетологу.

Отвечать письменно я на них не прошу. Прошу подумать. Но некоторые отвечают.

Однако, это не значит, что на консультации я прямо все их по списку и буду задавать. Это всегда диагностика, а значит нужна общая картинка, гипотеза того, в каком месте проблема, и как ее быстро починить. Вот ее и будем вместе собирать. С помощью вопросов, которые задает консультант к ответам, которые дал клиент, предположений, анализа цифр и обсуждения гипотез.

Может ли клиент задавать вопросы? Безусловно, всегда, в любой момент и чаще всего это делает. Если речь идет об экспертной консультации, то я всегда делюсь последними кейсами и тем, что сработало или нет на практике. Главное, чтобы цель была достигнута, и в завершении у клиента на руках был четкий план действий.