В обсуждении маркетинговых акций часто сталкиваешься с тем, что их смысл искажается до обратного. Лояльность клиента формируется в ответ на то, что мы видим его потребность и стараемся пойти ему навстречу. Скидкой на то, что он, в принципе, собирался купить (и мы знаем об этом каким-то образом), или увеличенными часами работы, или бесплатной парковкой, или новой услугой, которой не хватало. Но мы говорим - мы работаем для тебя, мы подумали о тебе. Мало кто, вообще-то, заботится о взрослых людях. Поэтому каждый это очень замечает и ценит. А когда приходит рассылка с предложением, которое прямо кричит “я хочу продать тебе побольше ненужного” - это другие отношения. Не по любви. А по расчету.